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自动派单系统维护服务条款

甲方：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址[甲方注册地址]，联系电话[甲方联系电话]，电子邮箱[甲方电子邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址[乙方注册地址]，联系电话[乙方联系电话]，电子邮箱[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方拥有自动派单系统（以下简称“系统”）并具备相应的维护能力，乙方需要使用该系统并接受其维护服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

甲方负责向乙方提供系统的维护服务，包括但不限于以下内容：

1.1系统正常运行保障：甲方负责确保系统持续稳定运行，包括硬件设备、软件系统、网络环境等方面的日常维护和监控。

1.2故障排除：甲方承诺在接到乙方报告的系统故障后，[例如：4小时]内响应，并尽快安排技术人员进行处理。对于一般性故障，承诺在[例如：8小时]内解决；对于复杂故障，承诺在[例如：24小时]内提供解决方案，并尽快解决。

1.3系统升级：甲方根据系统的发展需要，定期或不定期进行系统升级，包括功能增强、性能优化、安全加固等，升级内容应提前通知乙方，并确保升级过程不影响乙方的正常使用。

1.4数据备份与恢复：甲方负责定期对乙方系统中的数据进行备份，备份频率为[例如：每日]，并确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。

1.5技术咨询：甲方为乙方提供系统的技术咨询，解答乙方在使用过程中遇到的问题，提供方式包括电话、邮件、远程支持等。

1.6安全维护：甲方负责对系统进行安全维护，包括定期进行漏洞扫描、安装安全补丁、配置防火墙、实施病毒防护和入侵检测等措施，保障系统安全稳定运行。

第二条服务级别

2.1系统可用性：甲方承诺系统的可用性达到[例如：99.9%]以上。

2.2响应时间：甲方承诺在接到乙方系统故障报告后，[例如：4小时]内响应。

2.3解决时间：对于一般性故障，甲方承诺在[例如：8小时]内解决；对于复杂故障，甲方承诺在[例如：24小时]内提供解决方案，并尽快解决。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方提供本合同项下的服务收取的费用为[具体金额或计算方式]。费用包含[列出费用包含的具体项目，例如：系统维护费、升级费、技术咨询费等]。

3.2支付方式：乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

3.2.1预付：乙方应在签订本合同后[例如：7天]内，向甲方支付[例如：一个月]的服务费用。

3.2.2按期支付：乙方应在每个服务周期结束后[例如：15天]内，向甲方支付下一个服务周期的服务费用。

3.2.3支付方式：乙方通过[例如：银行转账、支票]等方式将服务费用支付至甲方指定的账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求乙方提供必要的系统信息和数据；有权对乙方使用系统的情况进行监督。

4.1.2义务：按照合同约定提供系统维护服务；保证提供的服务质量符合约定的服务级别；对乙方提供的系统信息和数据进行保密；及时通知乙方系统升级和变更信息。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1权利：有权要求甲方按照合同约定提供服务；有权对甲方提供的服务质量进行监督；有权要求甲方对系统故障进行及时修复。

4.2.2义务：按照合同约定支付服务费用；提供必要的系统信息和数据给甲方；配合甲方进行系统维护和故障排除；对甲方提供的技术人员进行必要的安全培训。

第五条保密条款

5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1甲方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2乙方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付逾期付款利息，利息按[例如：每日万分之五]计算。

第七条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[例如：甲方所在地]人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更和终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同的任何变更，须经双方书面协商一致。

8.3本合同在以下情况下终止：

8.3.1服务期限届满，双方未续签合同的。

8.3.2双方协商一致终止合同的。

8.3.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。

第九条其他

9.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

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