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售后工作总结

在过去的一段时间里，我作为公司售后团队的一员，认真履行职责，致力于为客户提供优质的服务，确保客户满意度。通过不断的学习和实践，我在售后工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将我的售后工作总结如下：

一、工作职责与目标

作为售后工作人员，我的主要职责是处理客户的咨询、投诉和反馈，提供技术支持，协助客户解决问题，提升客户满意度。具体目标包括：

1.及时响应客户需求，确保客户问题得到有效解决。

2.提高客户满意度，减少客户投诉率。

3.收集客户反馈，为产品改进提供依据。

4.与销售、技术等部门紧密合作，提升整体服务质量。

二、工作内容与成果

1.客户咨询与支持