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即时配送紧急响应协议

鉴于甲方因紧急情况需要即时配送服务，乙方具备提供即时配送服务的能力，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）紧急情况指需要立即配送物品以避免损失或满足紧迫需求的情形，具体类型包括但不限于医疗急救物品、重要文件、法律文书、灾情救援物资等，由甲方明确说明或根据相关法律法规判定。

（二）即时配送指乙方在接到甲方紧急配送请求后，迅速响应并完成指定物品从起点到终点的配送服务。

（三）响应时间指乙方从收到甲方有效的紧急配送请求开始，至骑手确认接受订单或开始取件的平均或承诺时间。

（四）标准服务指乙方按照约定服务标准提供的即时配送服务。

（五）额外服务指超出标准服务的特殊要求，如加急服务、特定路线优先、保温配送等。

（六）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条适用范围与触发条件

（一）本协议适用于甲方提出的紧急即时配送需求，服务范围限定在协议约定的区域或双方另行确认的区域。

（二）紧急情况的触发条件为甲方根据实际情况判断并书面或电子形式向乙方声明，或依据国家法律法规、甲方的紧急指令等明确指示。

第三条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务：

1.甲方可随时向乙方发起紧急配送请求，并有权要求乙方按照协议约定提供服务。

2.甲方有义务向乙方提供准确、完整、清晰的收/发货地址、联系人信息、联系方式、物品详细信息（包括性质、价值、重量、尺寸等）以及紧急情况的说明。

3.甲方有义务按照本协议约定及时足额支付乙方提供即时配送服务所产生的费用。

4.甲方应在乙方骑手到达取件地点时提供必要的配合，如指引位置、确认物品、配合完成取件手续等。

5.甲方应确保所配送物品不违反国家法律法规，并已充分告知乙方物品的价值及潜在风险，甲方可能需自行承担物品在运输过程中的意外损毁风险（除非因乙方故意或重大过失导致）。

6.甲方应配合乙方进行必要的沟通，以便乙方协调资源完成配送任务。

（二）乙方的权利与义务：

1.乙方有权要求甲方提供必要的配送信息以核实紧急情况并安排服务。

2.乙方承诺在收到甲方有效的紧急配送请求后，将根据自身资源情况，在合理的范围内优先调配骑手和车辆，努力在约定或承诺的响应时间内完成配送。

3.乙方应建立并执行针对不同类型紧急情况的内部应急预案和操作流程，确保服务效率和安全。

4.乙方应确保提供服务的骑手具备相应资质，遵守交通法规和地方法规，在保障骑手安全的前提下进行配送，并采取合理措施保护配送物品的安全。

5.乙方应根据协议约定或双方协商，在配送过程中或完成后向甲方通报必要的配送状态信息。

6.乙方应尽最大努力完成配送任务，但需明确因不可抗力、交通严重拥堵、地址错误、客户原因等非乙方过错因素导致的延误，乙方不承担相应责任或仅承担协议约定的责任。

7.乙方应保证其骑手和车辆符合法律法规的基本要求，并持有必要的运营资质。

第四条服务标准与响应时间

（一）乙方承诺在收到甲方有效紧急配送请求后，目标响应时间不超过[在此处插入具体时间，例如：5]分钟（自收到请求确认之时起算），特殊情况需另行协商。

（二）根据紧急等级和服务级别约定，乙方承诺在[在此处插入具体时间，例如：30]分钟内将物品送达目的地（自骑手取件之时起算），具体时效可根据实际情况分级约定。

（三）乙方提供的服务包括从指定取件点到指定送达点的配送，不含取件环节的，需另行约定。

第五条费用与支付条款

（一）本协议项下的服务费用按以下标准计算：

1.基础配送费：按照[在此处插入计费方式，例如：距离+时间]方式计算，费用为[在此处插入具体金额或标准]。

2.紧急附加费：因紧急情况产生的额外服务需求，需另行加收紧急附加费，费率为基础配送费的[在此处插入百分比，例如：50%]。

3.额外服务费：如需使用额外服务（如加急、保温箱、特殊搬运等），费用按乙方公示的标准另行计算。

4.其他费用：可能产生的其他合理费用（如特殊区域进入费、等待费等）按双方约定或实际发生计算。

（二）甲方应在[在此处插入具体时间，例如：配送完成当天/约定时间]内向乙方支付服务费用。

（三）支付方式为[在此处插入具体方式，例如：甲方通过乙方指定的在线支付平台/银行转账]支付。

（四）乙方应在收到款项后[在此处插入具体时间，例如：3]个工作