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自动派单系统外包服务协议

甲方（服务请求方/委托方）：[甲方名称]

法定地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务提供方/承揽方）：[乙方名称]

法定地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方希望委托乙方提供自动派单系统的开发、部署、培训及后期维护服务，乙方具有提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方提供的业务需求文档，负责开发、部署、测试并交付一套自动派单系统。该系统应能实现订单接收、智能任务分配、路径规划优化、实时状态跟踪、数据统计分析、用户权限管理以及与甲方现有[请填写具体系统名称，如CRM/ERP]系统的API接口集成等功能。

1.2服务范围具体包括：

(1)需求分析与系统设计：根据甲方业务需求进行详细的需求调研与分析，完成系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和用户界面（UI）设计。

(2)系统开发：基于设计文档，使用[请填写主要技术栈，如Java/Python,MySQL/PostgreSQL]等技术进行系统编码开发，确保代码质量符合行业标准。

(3)系统测试：乙方负责完成单元测试、集成测试、系统功能测试和性能测试，并配合甲方进行用户验收测试（UAT），确保系统稳定可靠并满足业务需求。

(4)系统部署：将开发完成的系统部署到甲方指定的服务器环境或云平台（如[请填写具体平台名称]），完成必要的环境配置和系统部署。

(5)系统集成：开发并部署系统与甲方[请再次确认系统名称]的接口程序，实现数据交互。

(6)用户培训：为甲方指定的[请填写数量]名管理员和[请填写数量]名操作员提供系统使用培训，包括系统功能介绍、操作演示和常见问题解答，并提供《用户操作手册》电子版。

(7)系统上线支持：在系统正式上线初期（如上线后7个工作日），提供现场或远程的技术支持，确保系统平稳过渡。

(8)后期维护与支持：自系统正式上线之日起，提供为期[请填写时长，如12]个月的免费维护服务，包括：

a.日常技术支持，响应时间为工作日9:00-18:00，紧急问题响应时间不超过[请填写时间，如2]小时；

b.修复系统运行中发现的非因甲方原因导致的Bug；

c.提供系统健康检查，建议每年不少于[请填写次数]次；

d.提供数据备份服务，确保数据安全；

e.协助进行系统版本升级（主要安全补丁和性能优化）。

第二条服务标准与要求

2.1系统性能：系统主要功能模块的平均响应时间不应超过[请填写时间，如3]秒；系统应能稳定支持至少[请填写数量]个并发用户同时在线操作；系统可用性（指正常提供服务的时间比例）应达到99.9%。

2.2交付时间：乙方应按照以下时间节点完成主要工作：

(1)需求分析报告和系统设计文档提交：协议生效后[请填写天数]个工作日内；

(2)系统开发完成：需求分析报告确认后[请填写天数]个工作日内；

(3)系统测试完成并通过甲方UAT：系统开发完成后[请填写天数]个工作日内；

(4)系统正式部署上线：系统测试通过并完成集成后[请填写天数]个工作日内；

(5)用户培训完成：系统部署上线前[请填写天数]个工作日内。

2.3服务质量：乙方提供的服务应满足协议第一条约定的功能、性能及稳定性要求，无明显的技术缺陷和安全隐患。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照协议约定提供服务，并对乙方的服务过程进行必要的监督。

(2)有权对乙方交付的阶段性成果（如设计文档、系统测试报告）进行审核，并提出合理化建议。

(3)有权在协议约定的范围内，根据实际业务需求变化，向乙方提出合理的系统功能优化或增补请求，具体变更方式及费用另行协商。

(4)应在协议约定的期限内，向乙方提供开展服务所需的必要资料、数据、环境以及必要的配合（如配合接口测试、提供甲方内部用户信息等）。

(5)应指定一名项目接口人，负责与乙方的日常沟通协调，并确保接口人具备相应的权限和沟通能力。

(6)应保证乙方人员接入甲方内部系统或访问甲方数据时，遵守甲方的信息安全管理制度，并提供必要的访问权限和安全环境。

(7)应对从乙方获取的源代码、设计文档等知识产权成果，按照协议约定承担保密义务。

(8)按照协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

3.2乙方的