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第一章跨境电商客服培训的重要性与现状第二章跨境电商客服的核心技能要求第三章跨境电商客服培训课程设计框架第四章跨境电商客服培训实战技巧第五章跨境电商客服培训的实操案例第六章跨境电商客服培训的未来趋势与建议
01第一章跨境电商客服培训的重要性与现状
跨境电商客服的全球市场现状市场规模与增长趋势客户服务对品牌生存的影响跨境电商客服的挑战全球跨境电商市场持续高速增长，中国作为主要出口国，其市场规模和增长速度均处于领先地位。这种增长趋势凸显了跨境电商客服的重要性，因为随着市场扩大，客户服务需求也随之增加。研究表明，超过60%的消费者会因为糟糕的客服体验而放弃购买。这意味着客服不仅仅是销售的
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