认识前厅部36课件讲解.pptx

认识前厅部

前厅部概况PART01

一、前厅部概况前厅部（FrontOffice），也称前台部、总服务台。是酒店中为客人提供各种综合服务的对客服务部门。01招徕并接待宾客02销售酒店客房产品03沟通与协调酒店各部门04组织接待和协调对客服务05销售餐饮娱乐等服务产品

一、前厅部概况

一、前厅部概况（一）前厅部的地位与作用前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心05前厅收入是酒店收入的重要来源02前厅部是酒店对外形象的代表，是建立良好宾客关系的重要环节04前厅部是酒店的门面，是客人留下第一印象和最后印象的地方03前厅部是酒店的营业窗口，反映酒店的整体服务质量01前厅部

一、前厅部概况一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….大堂的设计布置装饰灯光等硬件设施

一、前厅部概况前厅部员工精神面貌办事效率服务态度一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….

一、前厅部概况前厅部员工服务技巧礼貌礼节组织纪律性等一家酒店的服务质量和档次，从前厅就可反映出来…….

一、前厅部概况前厅部是酒店的营业窗口整个设施布局豪华，氛围良好

一、前厅部概况前厅部布置情况反映了不同的酒店档次

一、前厅部概况前厅部是酒店的营业窗口员工的面貌服务的态度效率、技巧、特色

一、前厅部概况

一、前厅部概况前厅部是酒店的门面，是客人留下第一印象和最后印象的地方·········前厅部是客人