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12月专职客服认证考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点名称：

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工号:

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1.电商平台工单需要电联()进行处理（单选题）[单选题]*

A.收件人

B.发件人

C.发起人(正确答案)

D.发件网点

2.处理签收未收到类平台工单过程中，以下做法正确的是（）（单选题）[单选题]*

A.第一时间通知业务重新派送后，直接关单

B.短信告知客户投递位置后直接关单，无需电联

C.解决客户问题，客户无异议后随机选择一条话术进行