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电梯操作员标准岗位职责说明

一、岗位概述

电梯操作员是确保电梯设备安全、平稳、高效运行，并为乘客提供优质服务的一线岗位人员。其核心职责在于严格遵循操作规程，安全引导乘客乘梯，监控设备运行状态，及时应对突发情况，保障乘客生命财产安全及电梯设备的正常秩序。该岗位要求从业者具备高度的责任心、良好的服务意识和基本的应急处理能力。

二、主要工作职责

（一）日常运行操作与乘客服务

1.安全规范操作：严格按照电梯安全操作规程及相关管理制度，负责电梯的日常启停、开关门操作，确保动作平稳、准确，避免急启急停对乘客造成不适或设备损坏。

2.乘客引导与秩序维护：主动、热情引导乘客有序乘梯，提醒乘客注意安全事项（如勿靠门、勿超载、勿在轿厢内嬉戏打闹等）。在客流高峰时段，有效疏导乘客，维持乘梯秩序，确保轿厢内不超载运行。

3.文明服务与咨询解答：使用规范、礼貌的服务用语，耐心解答乘客问询，提供必要的乘梯指引。保持良好的职业形象，展现积极的服务态度。

（二）安全运行与应急处理

1.设备运行状态监控：在当班期间，密切关注电梯运行中的声音、振动、平层精度等有无异常现象。发现异响、异味、异常震动或其他可能影响安全运行的情况时，应立即采取应急措施（如就近停靠、疏散乘客、报告主管或维保人员），不得带病运行。

2.安全装置检查：每日上岗前及工作中，对电梯内的紧急呼叫装置、照明、通风、楼层指示等安全附属设施进行例行检查，确保其完好有效。

3.应急事件处置：熟悉并掌握电梯困人、突发故障等应急预案。一旦发生紧急情况，保持冷静，立即启动应急程序，安抚乘客情绪，迅速与相关部门（如物业安保、电梯维保单位）取得联系，并按指引进行操作。

4.禁止危险行为：有权制止乘客携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品及超限、超重物品乘梯，对违反乘梯安全规定的行为进行劝阻和纠正。

（三）设备状态监测与简单维护配合

1.运行记录与报告：根据要求，准确记录电梯每日运行情况、交接班记录、乘客意见或建议，以及发现的设备异常情况，并及时向主管人员汇报。

2.配合维保工作：在电梯维保人员进行检修、保养工作时，积极予以配合，提供必要的协助，并在维保结束后，共同确认电梯恢复正常运行状态。

3.轿厢环境维护：保持轿厢内部环境的清洁卫生，发现轿厢内有杂物、污渍时，应及时清理或通知保洁人员处理。

（四）其他相关工作

1.规章制度遵守：严格遵守公司或用人单位的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和调度。

2.岗位技能提升：积极参加公司组织的安全培训、技能学习和应急演练，不断提升自身的专业素养和应急处置能力。

3.跨部门协作：与楼宇管理、安保、客服等相关部门保持良好沟通与协作，共同提升整体服务质量和安全管理水平。

三、任职资格要求

1.基本条件：年龄在法定成年年龄以上，身体健康，无妨碍从事电梯操作工作的疾病（如心脏病、高血压、癫痫病、突发性昏厥症等），视力、听力良好，具备正常的语言表达和沟通能力。

2.学历与经验：具备初中及以上文化程度，经过专业的电梯操作技能培训并考核合格，熟悉所操作电梯的基本性能和操作方法。有相关工作经验者优先。

3.技能要求：掌握电梯安全操作规程，了解基本的电梯构造和常见故障的初步判断方法，能够熟练操作电梯控制装置及应急设备。

4.素质要求：工作认真负责，细心严谨，有较强的安全意识和服务意识；具备良好的心理素质和应急应变能力；有耐心，待人友善，能承受一定的工作压力。

四、工作条件与环境

1.工作地点主要为电梯轿厢内外及指定的操作岗亭。

2.工作期间需长时间站立或在轿厢内随电梯移动。

3.可能面临不同类型的乘客群体，需具备良好的沟通和应变能力。

4.工作时间根据实际运营需求安排，可能包含轮班、节假日值班等情况。

五、职业发展方向

电梯操作员在积累一定工作经验和专业知识后，可通过进一步培训和考核，向电梯安全管理员、电梯维保技术员等相关技术岗位发展，或在客户服务、楼宇管理等领域寻求更广阔的职业空间。

本岗位职责说明旨在明确电梯操作员的核心工作内容与要求，为实际工作提供指导。具体细节可能因用人单位的不同性质（如商业楼宇、住宅小区、医疗机构、交通枢纽等）和电梯型号的差异而略有调整，实际执行中应以所在单位的具体规定为准。