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物业保洁服务标准作业流程

物业保洁服务作为物业管理体系的重要组成部分，直接关系到业主与住户的生活品质及对物业整体管理水平的感知。一套科学、规范的标准作业流程（SOP）是确保保洁服务质量稳定、高效的基石。本文将从实际操作角度出发，系统阐述物业保洁服务的标准作业流程，旨在为物业企业提供可落地、可执行的参考框架。

一、作业准备阶段：工欲善其事，必先利其器

准备阶段是确保保洁作业顺利开展的前提，其充分与否直接影响后续工作的效率与质量。

1.1人员准备与岗前训示

每日上岗前，保洁主管需组织简短的班前会。内容包括：明确当日各区域清洁重点、人员分工及岗位安排；强调作业安全注意事项，如湿滑区域警示、高空作业规范等；检查员工仪容仪表，确保着装统一、整洁，工牌佩戴规范；回顾昨日工作中存在的问题及今日改进要点。员工需精神饱满，明确自身职责与当日工作目标。

1.2工具与物料准备

保洁员根据当日作业区域及内容，准备相应的清洁工具与物料。工具方面，需检查尘推、拖把、水桶、玻璃刮、扫帚、簸箕、垃圾收集袋、吸尘器等是否完好，功能是否正常，如吸尘器吸力是否达标，拖把布头是否洁净无破损。物料方面，清洁剂（玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、除垢剂等）需按需配备，并检查其有效期及密封情况；抹布、百洁布等耗材需准备充足，且区分不同区域使用，避免交叉污染。所有工具物料需按规定位置有序存放于保洁车或工具间，确保取用方便，且不占用公共通道。

1.3作业环境评估与安全确认

作业前，需对目标区域进行快速巡视，评估作业环境。注意识别潜在风险，如地面是否有积水、障碍物，公共设施是否有损坏可能影响清洁作业，或需要特别小心处理的区域。对于需要进行湿拖的区域，需提前准备好“小心地滑”警示牌。若涉及使用电源的清洁设备，需检查电源线路是否安全。

二、各区域标准作业流程

物业保洁区域多样，需根据不同区域的功能特点和清洁要求，制定差异化的作业流程。

2.1公共大堂与门厅

*作业频次：每日至少2次全面清洁，高峰期进行动态循环保洁。

*作业流程：

1.除尘：使用尘推对大堂地面进行推尘，遵循“从里到外，从左到右”的原则，确保无明显灰尘、毛发。对于玻璃门、镜面、墙面装饰、指示牌等，使用微湿的抹布或玻璃刮进行擦拭，确保表面洁净、光亮、无手印及污渍。

2.垃圾处理：清空并更换垃圾桶内的垃圾袋，擦拭垃圾桶内外壁，保持其洁净无异味。

3.地面深度清洁：根据地面材质（如大理石、瓷砖、木地板），定期使用专用清洁剂和设备（如单擦机、吸水机）进行深度清洁和保养。湿拖时需注意控制水量，及时用干布擦干，避免地面湿滑。

4.细节清洁：对沙发、休息区茶几、烟灰缸等进行清洁整理，确保无杂物、污渍。

2.2公共卫生间

*作业频次：每日至少3次全面清洁，人流密集时段增加巡视和清洁频次。

*作业流程：

1.通风：进入卫生间后，首先打开门窗或排气扇进行通风。

2.垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋。

3.便器清洁：使用马桶刷配合专用清洁剂对马桶（蹲便器）内外进行彻底刷洗，重点清洁水封、内壁及外侧底座，确保无污渍、无异味。清洁后及时冲水。

4.洗手台与镜面：用清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、镜面，确保无积水、无皂垢、无污渍，镜面光亮。

5.地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把蘸取中性清洁剂溶液对地面进行拖拭，尤其注意角落及地漏周围，确保洁净、干燥。

6.补充物料：检查并补充洗手液、擦手纸、卷纸等客用消耗品。

7.异味控制：视情况喷洒空气清新剂或放置固体香薰，保持空气清新。

2.3电梯轿厢与电梯厅

*作业频次：每日至少2次全面清洁，高峰期增加循环保洁频次。

*作业流程：

1.电梯厅：清洁电梯厅地面、墙面、呼梯按钮面板，确保洁净。

2.轿厢内部：

*按键与镜面：用微湿抹布擦拭轿厢内控制按键、显示屏及镜面，确保无手印、无污渍。

*四壁与天花：擦拭轿厢四壁及天花，保持洁净。

*地面：使用尘推推尘，或根据地面材质进行湿拖、抛光。作业时注意设置警示标识，避免影响业主使用。

*异味控制：可在轿厢内放置香薰盒。

2.4楼层公共区域（走廊、楼梯间）

*作业频次：每日1次全面清洁。

*作业流程：

1.除尘：擦拭扶手、栏杆、消防栓箱、电表箱、信报箱等公共设施表面的灰尘。

2.地面清洁：清扫或用尘推推净走廊地面，对楼梯台阶进行清扫，必要时进行湿拖。

3.垃圾收集：清理楼层垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋。

4.消防通道：确保消防通道畅通，地面洁净，无杂物堆放。

2.5外围及地下车库

*作业频次：外围每日1次清扫，地下车库每周1-2次全面清扫，循环保洁。

*作业流程：

1.外围：清扫路面、绿化带内的果皮纸