原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前台服务顾问接车作业流程
作业流程图编制
流程名称前台服务顾问接车流程编号SHQT002
文件编制单位售后前台日期2017-9-26
车间前台财务
定义：规范售后接
待流程
③车间派工开始
开始与结束，都有这个框
①SA接待登记
④车辆维修
②SA打印工单
⑤是否
有是
⑥维修中SA与客户沟通
否
车辆维修
⑦总检交车
⑨交车结算⑩财务收银
⑪送别客户离店
否
⑧是否
是
⑫整理工单入档
然后呢？
结束
前台服务顾问接车作业
作业指导书审核制作
流程名称前台服务顾问接车流程代号SHQT002
文件编制单位售后前台日期2017-9-26
作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
①SA接待登记1.员客户车辆停放接待区，登《每日车辆进店登记表》
记《每日车辆进店登记表》。《环车检查单》
2.SA迎接客户，环车检查登记客户信五件套
息及维修内容座位贴
3.当着客户的面安置服务防护五件套。接车夹板
4.环车检查并告知客户检查内容（环车
检查需包括车辆外观、、发动机
舱和备胎）
5.环车检查单填写完整并且客户签字
确认，将底联给客户作为提车凭证
6.提醒客户保管好车上的物品
②SA打印工单1.了解客户需求，服务顾问了解车辆的《八里街顺景店派工单》
文档评论（0）