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O2O配送配送服务合作协议书

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（配送服务商）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方公司注册地址/个人住址]

联系电话：[乙方公司联系电话/个人联系电话]

鉴于甲方拥有O2O服务平台，需要提供高效的配送服务以支持其业务发展；乙方拥有配送资源和能力，愿意为甲方提供配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条合作背景与目的

甲乙双方基于各自的优势和资源，本着合作共赢的原则，同意建立合作关系，由乙方为甲方提供O2O配送服务，旨在提升甲方服务用户的效率和体验，扩大甲方市场影响力，实现共同发展。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容：乙方同意按照甲方平台发布的订单要求，在甲方指定区域内，为用户提供商品/外卖/文件等的配送服务。

2.2服务范围：

2.2.1地域范围：本协议项下的配送服务覆盖[具体城市或区域名称]。

2.2.2时间范围：配送服务时间为[具体时间范围，例如：每日早上8点至晚上22点]。

2.2.3订单类型：乙方承接甲方平台发布的所有/指定类型订单，包括但不限于[具体订单类型，例如：餐饮外卖、生鲜电商、同城急送等]。

2.3服务标准：

2.3.1配送时效：在正常情况下，订单确认后[具体时间，例如：30分钟内]完成取货，并在[具体时间，例如：45分钟内]完成送达，具体时效要求以甲方平台订单页面展示为准。

2.3.2签收要求：配送员需按标准流程完成签收，确保用户签收安全。

2.3.3货物完好：确保送达货物外观完好、无污染、无损坏，特殊情况需提前与甲方用户沟通。

2.3.4温度控制：对于有温度要求的商品（如生鲜），配送过程中需保证其温度符合甲方标准[具体温度范围]。

2.3.5服务态度：配送员应保持友好、礼貌的服务态度，遵守甲方平台相关服务规范。

第三条服务流程与协作机制

3.1订单接收与处理：甲方平台系统自动将符合条件的订单推送至乙方系统或指定接口，乙方系统/工作人员应及时接收并处理订单。

3.2配送人员管理：乙方负责其配送人员的招募、培训、管理、绩效考核及日常调度，确保配送人员符合甲方服务标准。乙方应建立完善的配送人员管理制度，并对配送人员进行必要的业务和合规培训。

3.3信息交互与沟通：

3.3.1甲方通过平台系统向乙方发布订单信息、配送路线指引、服务标准等。

3.3.2乙方通过系统或指定方式向甲方反馈订单处理状态、配送进度、异常情况等信息。

3.3.3双方建立专门的沟通渠道，用于处理配送过程中的紧急事务、客户投诉等问题，沟通方式为[具体沟通方式，例如：指定联系人电话、在线客服系统等]。

3.4技术对接：双方同意按照[具体对接方案或标准]进行系统对接，确保订单信息、配送数据等能够实时、准确地交互。双方各自负责其系统或网络的维护、更新和安全保障，并承担相应的费用。

第四条费用结算与支付

4.1配送费标准：乙方完成配送任务后，甲方按照[具体费率标准，例如：订单金额的X%收取/按单固定收费Y元/按距离Z元/KM]的方式向乙方支付配送服务费。具体费率及规则以甲方平台公示为准。

4.2结算周期：费用结算周期为[具体周期，例如：每月一次]，结算周期自每月[具体日期]起至当月[具体日期]止，结算周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内完成结算。

4.3支付方式：甲方通过[具体支付方式，例如：银行转账]方式向乙方支付配送服务费。乙方应在收到结算单据后[具体天数，例如：3]个工作日内向甲方提供符合要求的增值税[普通/专用]发票，甲方在收到发票后[具体天数，例如：10]个工作日内完成支付。

4.4税费承担：双方各自承担因履行本协议而产生的一切自身应缴税费。乙方收取的配送服务费为含税价格时，应向甲方开具相应税率的发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权根据服务需要，制定并修改配送服务标准，并通过平台公告等方式通知乙方。

5.1.2有权对乙方的服务质量进行监督、检查和考核，并根据考核结果进行奖惩。

5.1.3有权要求乙方按照协议约定提供服务，对不符合标准的配送行为有权要求乙方整改或拒付相应费用。

5.1.4有权获取乙方提供的配送数据和信息，用于业务分析和优化。

5.1.5按照协议约定及时向乙方支付配送服务费。

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