2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房布草消毒的标准温度和时间是？

A.60℃、30分钟

B.85℃、15分钟

C.90℃、20分钟

D.55℃、25分钟

2、客房服务中，铺床工序的正确顺序是？

A.被褥展开→枕头摆放→床单固定

B.床单固定→枕头摆放→被褥展开

C.床单固定→被褥展开→枕头摆放

D.被褥展开→床单固定→枕头摆放

3、客房地毯清洁的常用工具不包括？

A.拖把

B.旋转式吸尘器

C.油刷

D.湿布

4、客房卫生间“三检”制度中的“三检”指？

A.每日、交接班、客户离房

B.每日、交接班、检查记录

C.每日、客户离房、检查记录

D.交接班、客户离房、检查记录

5、客房服务中，茶杯消毒后应？

A.直接摆放桌面

B.晾干后存放消毒柜

C.用热水烫洗后使用

D.擦干后备用

6、客房噪声控制标准中，最低允许值为？

A.40分贝

B.50分贝

C.60分贝

D.70分贝

7、客房服务中，更换一次性用品的频率为？

A.每日

B.每次入住

C.每周

D.每月

8、客房窗帘清洁频率一般为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

9、客房服务中，正确处理客户投诉的步骤是？

A.接听→记录→上报→解决

B.接听→安抚→记录→解决

C.接听→解决→记录→上报

D.接听→上报→安抚→解决

10、客房电源插座检查中发现老化，应？

A.继续使用

B.暂时使用

C.报修更换

D.移动位置

11、客房服务员发现客人遗落贵重物品后应如何处理？

A.私自保管并等待客人询问

B.立即报告主管并协助登记

C.自行联系客人所在酒店

D.将物品放入员工储物柜

12、布草清洗消毒后应达到的细菌总数标准是？

A.≤100CFU/50g

B.≤200CFU/50g

C.≤500CFU/50g

D.≤1000CFU/50g

13、火灾应急处理中，电气火灾应首先采取的措施是？

A.使用干粉灭火器扑救

B.切断电源后使用灭火器

C.立即拨打119报警

D.搬运客人至安全区域

14、客房清洁消毒时，84消毒液与水的配比应为？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

15、布草分类中，以下哪项属于污染布草？

A.客人更换床单

B.擦拭玻璃的抹布

C.污染的浴巾

D.擦拭家具的干布

16、客房设施检查中，以下哪项属于安全隐患？

A.电压正常

B.热水器温度≤50℃

C.空调出风口无积尘

D.灭火器压力表指针在绿色区域

17、一次性用品更换频率，以下哪项正确？

A.每日更换

B.每周更换

C.客人离店后立即更换

D.仅在客人要求时更换

18、节能措施中，空调夏季设定温度应？

A.≥28℃

B.≤26℃

C.26-28℃

D.≥30℃

19、服务投诉处理中，第一步应？

A.立即向客人道歉

B.记录投诉内容并上报

C.提出解决方案

D.联系维修部门

20、职业健康防护中，操作洗衣机时需佩戴？

A.防毒面具

B.防水手套

C.防尘口罩

D.防光眼镜

21、客房服务员发现布草污渍严重时，应优先采取哪种处理方式？

A.当即清洗

B.通知维修人员

C.立即高温消毒

D.移至备用区

22、客房清洁消毒后，需进行哪项记录？

A.设备使用登记

B.消毒剂品牌

C.消毒时间及温度

D.客人身份信息

23、处理客人投诉时，第一步应做什么？

A.拒绝赔偿

B.立即道歉

C.调取监控

D.转交主管

24、哪种清洁剂适合用于卫生间地漏？

A.含氯消毒液

B.过氧乙酸

C.84消毒液

D.蚊香液

25、客房服务中，哪种设备需每日检查？

A.冰箱

B.空调滤网

C.体重秤

D.钥匙柜

26、布草运输推车应如何摆放？

A.车头朝向走廊

B.车尾朝向走廊

C.单层平铺

D.垫防滑垫

27、客房服务用语中，请稍等属于哪种类型？

A.指令性

B.礼貌性

C.询问性

D.警告性

28、哪种清洁工具需专用消毒液浸泡？

A.擦鞋布

B.抹布

C.擦窗机

D.扫帚

29、处理破损玻璃时，应使用哪种防护工具？

A.铁皮手套