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图书退货退款流程协议

买方（用户）姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________

卖方（商家）名称：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，买方与卖方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就图书退货退款事宜协商一致，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于买方通过卖方提供的在线平台或其他销售渠道购买图书，并符合本协议约定的退货退款条件的交易。

二、退货条件

1.商品质量问题：图书存在以下情形之一的，买方有权申请退货退款：

(1)书籍封面严重破损、变形，影响正常使用的；

(2)书籍内页存在严重错页、漏页、印刷错误等，严重影响阅读体验的；

(3)书籍存在其他严重影响使用的质量问题，经卖方确认后予以认可的其他情形。

2.描述不符：图书的实际内容、版本、出版社等与卖方在销售过程中提供的描述或承诺严重不符，经买方举证后予以认可的。

3.七天无理由退货：买方自收到商品之日起七天内，未拆封，不影响二次销售的，有权申请无理由退货。但下列商品除外：

(1)电子书、音像制品等具有时效性或数字化特征的商品；

(2)定制商品，如：根据买方要求印刷的图书等；

(3)其他根据商品性质并经卖方明确告知不适用于无理由退货的商品。

三、退货流程

1.申请退货：买方需在符合退货条件的情况下，通过以下一种或多种方式提交退货申请：

(1)登录卖方提供的官方网站或应用程序，进入订单详情页面，按照提示操作；

(2)致电卖方官方客服电话，根据语音提示或人工服务进行操作；

(3)通过卖方提供的其他在线渠道，如：微信小程序、电子邮件等提交申请。

退货申请应明确说明订单号、商品名称、退货原因等信息。

2.审核退货申请：卖方在收到买方的退货申请后，将在一个工作日内对申请进行审核，并通过短信、电子邮件或其他约定的方式告知买方审核结果。审核内容包括但不限于退货是否符合条件、商品是否在规定范围内等。

3.寄回商品：买方收到审核通过的通知后，应在卖方规定的期限内，将商品原包装及所有附件（如有）一同寄回卖方指定的退货地址。卖方将提前通过短信、电子邮件或其他方式告知买方退货地址及邮费承担方式。买方寄回商品的邮费由________________________承担（请选择：买方/卖方）。特殊情况，如商品存在质量问题，相关运费按照双方约定或法律规定处理。

4.验货：卖方收到买方寄回的商品后，将在三个工作日内对商品进行验货，核对商品状态是否与退货申请一致，以及商品是否存在损坏、污渍等影响二次销售的情形。

四、退款流程

1.确认收到退货：卖方确认收到符合退货条件的退货商品后，将通知买方退款事宜已启动。

2.处理退款：卖方将在确认收到退货后的五个工作日内，按照原支付方式将货款退还给买方。原支付方式为________________________（请填写具体支付方式，如：支付宝、微信支付、银行卡等）。

3.退款到账：退款金额将按照原支付路径退还至买方账户，具体到账时间取决于支付平台处理速度及银行到账安排，一般预计为______个工作日内到账。

五、双方权利与义务

1.买方权利与义务：

(1)有权在符合本协议约定的条件下申请退货退款；

(2)有义务提供真实、有效的购买凭证（如订单截图、支付记录等）及联系方式；

(3)有义务按照本协议约定的流程和时间寄回退货商品，并妥善包装以防止运输过程中损坏；

(4)有义务配合卖方进行商品验货，如有需要，应提供能够证明商品存在质量问题的相关证据；

(5)无理由退货的商品，买方应保证商品完好，不影响二次销售，包装物intact。

2.卖方权利与义务：

(1)有权审核买方的退货退款申请，并根据本协议约定决定是否同意；

(2)有义务在收到买方退货申请后及时进行审核，并告知买方审核结果；

(3)有义务在收到符合退货条件的退货商品后及时进行验货，并在规定时间内办理退款手续；

(4)有义务按照约定承担因商品质量问题等非买方原因