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企业服务年活动工作总结

企业服务年活动工作总结

一、总体情况

2023年，我公司紧紧围绕服务提升年主题，深入贯彻落实上级部门关于优化营商环境的决策部署，全面开展企业服务年活动。全年共组织各类服务活动136场，覆盖企业2876家次，解决企业实际问题3425个，服务满意度达到96.8%，较上年提升4.3个百分点，实现了服务效能、企业满意度、营商环境的三提升，为区域经济高质量发展提供了有力支撑。

二、主要工作成效

（一）构建全方位服务体系，提升服务覆盖面

1.三级服务网络建设

-建立1+6+N三级服务网络体系，设立1个区级服务中心、6个街道服务站和32个社区服务点

-配备专职服务人员186名，其中高级职称人员42名，中级职称人员98名

-全年接待企业咨询5.2万人次，电话咨询8.7万次，线上咨询12.3万次

2.服务清单化管理

-制定服务事项清单126项，其中行政审批类68项，政策咨询类32项，问题解决类26项

-实现服务事项标准化率100%，平均办理时限压缩至3.5个工作日

-建立服务事项动态调整机制，全年新增服务事项18项，优化服务流程32项

（二）创新服务模式，提高服务精准度

1.一企一策精准服务

-为重点企业建立一企一档，累计为326家重点企业提供定制化服务

-实施服务专员制度，为287家规上企业配备专属服务专员

-全年走访企业876家次，收集企业诉求1896条，解决率达97.3%

2.数字化服务平台建设

-上线企业服务云平台，注册企业用户达1.2万家

-开发智能客服系统，自动回复率达85%，平均响应时间缩短至2.3分钟

-建设政策数据库，收录各级政策文件2365份，精准推送政策服务15.6万次

3.产业链协同服务

-组织产业链对接活动42场，促成上下游企业合作项目87个

-建立产业联盟6个，覆盖企业567家，实现资源共享、优势互补

-开展产业链专题培训28场，培训企业人员3200人次

（三）优化服务流程，提升服务效率

1.一站式服务改革

-整合服务窗口42个，设立综合服务大厅，实现一窗受理、集成服务

-推行容缺受理机制，容缺受理率达78.6%，平均办事时间缩短40%

-实施不见面审批，全程网办率达82.3%，企业办事最多跑一次比例达95.6%

2.审批流程再造

-精简审批环节32个，压缩审批时限56%

-推行告知承诺制，涉及事项42项，企业办事效率提升65%

-建立并联审批机制，多部门协同审批项目平均办理时间缩短至7.5个工作日

3.服务效能监督

-建立服务评价系统，全年收集企业评价8.7万条，满意度达96.8%

-实施好差评制度，差评整改率100%，平均整改时间2.5个工作日

-开展服务效能督查12次，发现问题86个，整改完成率100%

（四）强化政策支持，增强服务实效

1.政策宣贯落实

-组织政策宣讲会86场，覆盖企业5600家次

-编制政策解读手册12种，发放8.6万册

-建立政策落实跟踪机制，确保政策红利直达企业，全年落实惠企政策资金23.6亿元

2.融资服务创新

-组织银企对接会24场，促成融资合作项目156个，总金额达58.7亿元

-推出信易贷服务，帮助236家中小企业获得信用贷款32.4亿元

-建立融资担保机制，为189家企业提供担保服务，担保金额达16.8亿元

3.人才服务保障

-组织专场招聘会36场，帮助企业招聘各类人才5800人

-实施人才安居工程，为356家企业人才提供住房保障420套

-开展职业技能培训42场，培训企业员工3200人次，提升企业人才素质

（五）解决企业难题，优化营商环境

1.历史遗留问题化解

-梳理企业历史遗留问题268个，已解决254个，解决率达94.8%

-建立问题解决绿色通道，平均解决时间从原来的45天缩短至18天

-实施领导包案制度，由区级领导牵头解决重大问题32个

2.要素保障优化

-协调解决企业用地需求42宗，总面积达1860亩

-保障企业能源供应，全年为企业节省用电成本1.2亿元

-优化物流服务，降低企业物流成本8.6%，惠及企业560家

3.法治环境建设

-开展法律进