2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、江西客房服务员在更换床单时，应首先检查被褥的哪个部位？

A.被角

B.床头

C.床尾

D.中间

2、客房窗帘清洁应优先选择的工具是？

A.毛刷

B.抹布

C.真空吸尘器

D.洗衣机

A.毛刷

B.抹布

C.真空吸尘器

D.洗衣机

3、江西某酒店规定，客房卫生间地砖防滑等级应达到？

A.R9级

B.R8级

C.R7级

D.R6级

A.R9级

B.R8级

C.R7级

D.R6级

4、客房服务员处理客人退房时，必须包含的检查项目是？

A.茶几摆放角度

B.冰箱温度记录

C.设备功能测试

D.沙发套完整性

A.茶几摆放角度

B.冰箱温度记录

C.设备功能测试

D.沙发套完整性

5、江西夏季客房空调温度设置建议是？

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

6、客房布草消毒后需静置的时间是？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

7、江西某酒店客房火灾应急处理的首要步骤是？

A.撤离客人

B.切断电源

C.使用灭火器

D.拨打119

A.撤离客人

B.切断电源

C.使用灭火器

D.拨打119

8、客房地毯清洗频率与客房使用强度关系最大的是？

A.每周1次

B.每两周1次

C.每月1次

D.每季度1次

A.每周1次

B.每两周1次

C.每月1次

D.每季度1次

9、江西客房服务员发现客人过敏时，应优先采取的措施是？

A.更换床品

B.检查尘螨浓度

C.联系医疗组

D.清洁地毯

A.更换床品

B.检查尘螨浓度

C.联系医疗组

D.清洁地毯

10、江西某酒店规定，客房卫生间镜子清洁应使用的溶液是？

A.75%酒精

B.消毒液原液

C.中性清洁剂

D.酸性清洁剂

A.75%酒精

B.消毒液原液

C.中性清洁剂

D.酸性清洁剂

11、客房服务员清洁卫生间时，用于消毒的84消毒液浓度应为多少？

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%

12、客房服务员在清洁布草时，应优先处理哪类物品？

A.污染较轻的床单

B.污染严重的被套

C.未拆洗的枕套

D.已破损的毛巾

13、客房消毒剂配制浓度为1:100时，正确对应的消毒时间是多少？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

14、吸尘器使用后维护的关键步骤是？

A.清空尘袋后直接存放

B.每月清洗滤网

C.每日擦拭机身

D.更换损坏滚轮

15、客户反映卫生间地砖有水渍，正确处理顺序是？

A.清水擦拭→检查→通知维修

B.消毒剂喷洒→拖干→记录

C.拖干→消毒→填写报告

D.检查→拖干→消毒

16、客房床头柜发现异物，应立即采取的措施是？

A.自行处理

B.通知维修部

C.保留证据后上报

D.联系保洁组

17、布草运输过程中需特别注意的防护措施是？

A.使用塑料袋密封

B.避免与其他物品混装

C.每日消毒运输车

D.按颜色分类堆放

18、客户投诉枕头有异味，应优先检查的部件是？

A.内芯填充物

B.湿度计

C.拉链密封性

D.防螨套完整性

19、客房清洁剂配比错误可能导致的风险是？

A.清洁效果下降

B.设备腐蚀

C.客人过敏

D.环境污染

20、处理客户投诉的三步法中，第一步是？

A.深度沟通

B.确认事实

C.提出解决方案

D.事后回访

21、客房电源插座检查的周期是？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

22、江西客房服务员在清洁卫生间时，下列哪种消毒液配比符合国家卫生标准？

A.1:50

B.1:99

C.1:100

D.1:200

23、客房服务员发现客房内电源线破损，应立即采取的正确措施是？

A.更换插座

B.拔掉电源并报修

C.继续使用并包扎

D.联系维修人员

A.更换插座

B.拔掉电源并报修

C.继续使用并包扎

D.联系维修人员

24、布草清洗后需进行哪种处理以延长使用寿命？