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企业IT系统维护合同

甲方（用户/委托方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方公司注册地址]

联系地址：[填写甲方公司联系地址]

联系电话：[填写甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方公司注册地址]

联系地址：[填写乙方公司联系地址]

联系电话：[填写乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营[描述甲方拥有的IT系统名称或类型]，为保障该IT系统的稳定、安全、高效运行，满足甲方业务需求，甲方愿意委托乙方提供IT系统维护服务，乙方愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1维护对象：本合同项下的IT系统维护服务范围包括但不限于[详细列出具体的IT系统名称、硬件设备型号或序列号、软件应用版本、网络设施名称等]（以下简称“维护对象”）。

1.2维护内容：

1.2.1常规维护：乙方负责对维护对象进行日常监控、性能优化建议、预防性检查、操作系统及关键应用补丁的统一管理与应用、数据备份与恢复策略执行、小范围故障诊断与修复。

1.2.2故障维护：乙方根据本合同约定的服务级别协议（SLA）响应并处理维护对象发生的故障。故障分类分为以下等级：

（1）P1级：系统核心功能完全中断，对甲方业务造成重大影响。

（2）P2级：系统核心功能部分中断或性能严重下降，对甲方业务造成较大影响。

（3）P3级：非核心功能中断或性能下降，对甲方业务影响较小或无影响。

1.2.3故障响应与解决：乙方承诺在收到甲方故障报告后，对于P1级故障，应在[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内到达现场或开始远程处理；对于P2级故障，应在[例如：30分钟]内响应，并在[例如：8小时]内开始处理；对于P3级故障，应在[例如：2小时]内响应。故障解决时间的承诺根据故障等级具体约定。

1.2.4定期巡检：乙方应按照[例如：每月一次]的频率对维护对象进行现场或远程巡检，检查系统运行状态、硬件健康度、安全配置等，并形成巡检报告提交甲方。

1.2.5应急响应：针对可能导致系统长时间停机的重大故障，乙方应启动应急响应机制，制定并执行应急预案，力争在最短时间内恢复系统运行。

1.2.6技术支持：乙方为甲方提供与维护对象相关的技术咨询、用户操作指导等服务。

1.2.7系统升级/变更管理：对于维护范围内的系统软件升级或配置变更，乙方应提前通知甲方，并与甲方协商确定实施计划，尽量减少对甲方业务的影响。因乙方原因造成的升级或变更导致的问题，由乙方负责解决。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：乙方保证维护对象的核心系统的可用性不低于99.9%，具体衡量标准为[定义可用性计算方式，如：系统计划运行时间的百分比减去计划内维护时间，非计划停机时间不超过X小时/年]。

2.2故障响应时间：

（1）P1级故障：首次响应时间不超过15分钟（远程）或到达现场时间不超过[例如：1小时]（根据地理位置约定）；预计解决时间不超过[例如：4小时]。

（2）P2级故障：首次响应时间不超过30分钟；预计解决时间不超过[例如：8小时]。

（3）P3级故障：首次响应时间不超过2小时。

2.3故障解决时间：如无特殊情况（如需第三方协调、硬件等待等），乙方应致力于在上述预计解决时间内完成故障修复或提供临时解决方案。

2.4服务请求处理：对于甲方提出的非故障类的服务请求（如配置查询、操作指导等），乙方应在收到请求后[例如：2个工作日]内给予响应，并在[例如：5个工作日]内提供解决方案或反馈。

2.5SLA报告：乙方应于每个自然月结束后[例如：5个工作日]内，向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务概览、SLA达成情况、故障统计分析、安全事件处理情况、系统改进建议等。

第三条服务期限与时间

3.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹年]，至[具体日期]止。

3.2服务时间：乙方提供标准服务时间为每个工作日的[例如：上午9:00至下午6:00]。对于P1级故障，乙方提供7x24小时紧急响应服务。非标准工作时间发生的故障，甲方有权选择支付额外费用的方式获取紧急服务。

3.3续约：合同到期前[例如：三十日]，如双方无书面异议，本合同自动续约[例如：壹年]。甲方或乙方如需变更续约条件，应在此期限前书面通知对方协商。

第四条费用与支付