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美容院店规章制度

一、员工行为规范

1.仪容仪表

-员工应保持整洁、专业的仪容仪表，确保头发干净、梳理整齐，不得染夸张颜色、留怪异发型。

-女员工应化淡妆，佩戴统一的工牌，不得佩戴过多饰品，保持手部清洁，指甲修剪整齐。

-男员工应保持面部干净，胡须修剪整齐，不得留长发，穿着整洁的工服。

2.职业素养

-员工应具备良好的服务意识，主动热情接待顾客，使用礼貌用语，保持微笑服务。

-严格遵守工作纪律，不迟到、不早退，按时上下班，如有事需请假，应提前提交请假申请。

-工作时间内不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、吃零食等。

-保持良好的沟通能力，与同事之间应相互协作，不得背后议论、传闲话。

3.服务流程

-顾客进店后，前台应主动迎接，询问需求，引导顾客到休息区或咨询区。

-美容师应根据顾客需求，提供专业的咨询和推荐，不得强行推销，尊重顾客的选择。

-顾客预约后，应按时为顾客提供服务，如遇特殊情况需提前与顾客沟通，调整服务时间。

-服务过程中，应注重细节，确保服务质量和顾客满意度，服务结束后，应征求顾客意见，接受反馈。

二、顾客管理规定

1.预约管理

-顾客可通过电话、微信、现场等方式进行预约，预约时需提供姓名、联系方式、服务项目及时间。

-前台应详细记录顾客预约信息，确保预约准确无误，避免顾客等待时间过长。

-顾客如需更改或取消预约，应提前24小时通知前台，否则视为违约，需支付相应违约金。

2.服务规范

-美容师应根据顾客需求，提供个性化的服务方案，确保服务项目符合顾客预期。

-服务过程中，应注重卫生安全，使用一次性用品，避免交叉感染。

-顾客如有不适或过敏反应，应立即停止服务，并采取措施缓解顾客症状，及时报告上级处理。

3.消费管理

-顾客消费前，应明确服务项目和价格，如有疑问，可向美容师或前台咨询。

-顾客支付费用时，应核对金额，确保无误，保留好消费凭证。

-顾客如有不满或投诉，应耐心倾听，及时解决，不得推卸责任。

三、卫生安全管理

1.环境卫生

-美容院应保持室内外环境整洁，定期清洁消毒，确保空气流通，无异味。

-休息区、咨询区、服务区应保持干净，物品摆放整齐，不得堆放杂物。

-垃圾应分类处理，及时清理，避免蚊虫滋生。

2.工具消毒

-所有美容工具应使用后进行消毒，确保无细菌污染，消毒时间不得少于30分钟。

-消毒液应定期更换，确保消毒效果，不得使用过期消毒液。

-消毒后的工具应妥善存放，避免二次污染。

3.产品管理

-所有产品应从正规渠道采购，确保产品质量，不得使用过期或变质产品。

-产品应分类存放，避免阳光直射和潮湿环境，确保产品有效性。

-顾客使用产品前，应检查产品有效期，如有疑问，可向美容师咨询。

四、财务管理

1.收入管理

-顾客消费后，应将款项及时存入POS机，确保资金安全，不得私吞或挪用。

-每日营业结束后，应核对收入金额，确保无误，如有差异，应及时查找原因。

2.支出管理

-所有支出应记录在案，不得随意报销，确保支出合理合规。

-定期进行财务盘点，确保账实相符，如有差异，应及时调整。

3.报销管理

-员工报销时，应提供相关凭证，如发票、收据等，确保报销合理。

-财务人员应严格审核报销单据，确保无误后签字报销。

五、培训与考核

1.培训制度

-定期组织员工进行专业技能培训，提升服务质量，确保员工掌握最新美容技术。

-培训内容包括美容知识、服务流程、卫生安全等，确保员工具备全面的职业素养。

-培训结束后，应进行考核，确保员工掌握培训内容，合格后方可上岗。

2.考核制度

-每月进行一次员工考核，考核内容包括服务态度、专业技能、卫生安全等。

-考核结果与员工绩效挂钩，优秀员工给予奖励，不合格员工进行培训或处罚。

-考核结果应记录在案，作为员工晋升和调薪的依据。

六、奖惩制度

1.奖励制度

-对表现优秀的员工，给予物质奖励和精神奖励，如奖金、晋升、表扬等。

-对提出合理化建议的员工，给予奖励，鼓励员工积极创新。

-对服务态度好、顾客满意度高的员工，给予特别奖励，树立榜样。

2.惩罚制度

-对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

-对造成顾客投诉的员工，给予严肃处理，情节严重的予以辞退。

-对私吞或挪用顾客款项的员工，给予开除处理，并追究法律责任。

七、附则

1.本规章制度适用于美容院所有员