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灾备服务提供商合作协议

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表述，下列术语具有以下含义：

1.1“灾备服务”是指服务提供商根据本合同约定，为客户在发生灾难时提供的数据和系统恢复服务，包括但不限于数据备份、存储、传输、灾难恢复环境的管理、恢复流程执行以及相关技术支持。

1.2“灾难”是指合同双方约定的、足以导致客户业务中断或数据丢失的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、硬件设备严重故障、网络中断、电力供应中断、恶意网络攻击（如勒索软件、DDoS攻击）以及其他类似事件，具体事件类型由双方在附件中明确列出。

1.3“恢复时间目标（RTO）”是指客户可接受的业务系统或关键应用在灾难发生后恢复到可运行状态的最大允许时间。

1.4“恢复点目标（RPO）”是指客户可接受的在灾难发生后，系统恢复时最多允许丢失的数据量或时间点。

1.5“服务水平协议（SLA）”是指本合同中规定的、用于衡量和界定灾备服务性能的各项指标、标准及对应的责任。

1.6“基础设施”是指服务提供商用于承载客户灾备环境的计算资源、存储资源、网络设备、操作系统、数据库系统、虚拟化平台以及相关软件许可等。

1.7“数据”是指客户委托服务提供商进行备份和恢复的客户业务数据、系统配置数据、用户数据以及其他相关电子文件。

1.8“系统”是指客户委托服务提供商进行灾备保护的业务应用系统、数据库系统、操作系统及相关依赖组件。

1.9“服务提供商”是指与本合同约定的，负责提供灾备服务的[填写服务提供商公司名称]。

1.10“客户”是指与本合同约定的，购买和使用灾备服务的[填写客户公司名称]。

1.11“书面形式”是指本合同中指明的可以通过纸质、传真、电子邮件或其他具有法律效力的电子数据交换方式形成的文件。

第二条服务范围与描述

2.1服务范围：服务提供商同意根据本合同约定，为客户以下系统提供灾备服务：

（1）系统名称/编号：[列出系统名称或编号]

（2）系统类型：[如：数据库、应用服务器、虚拟化平台等]

（3）数据范围：[列出需要备份的数据类型或关键数据集]

（具体系统、数据范围的详细清单见本合同附件一]

2.2服务模式：本灾备服务采用[选择并填写服务模式，如：基于云的IaaS灾备模式/基于本地虚拟机的灾备模式/混合灾备模式]。

2.3数据备份与传输：服务提供商将按照以下方式执行数据备份：

（1）备份频率：生产环境数据每日进行[填写次数，如：一次]完整备份，每小时进行[填写次数，如：一次]增量备份/差异备份。

（2）备份方式：采用[填写具体备份技术，如：虚拟机整机备份、文件级备份、数据库日志备份等]。

（3）传输机制：备份数据将通过[填写传输方式，如：加密专用网络通道、加密VPN]传输至服务提供商的灾备存储设施。

2.4数据存储：备份数据将在服务提供商位于[填写数据中心地理位置]的数据中心进行存储，存储介质为[填写存储介质类型，如：磁盘阵列、磁带库等]，存储保留周期为[填写天数，如：90天/180天/365天]，具体保留策略可由双方协商调整。

2.5灾难恢复环境：服务提供商将维护一个与客户生产环境[选择并填写兼容性描述，如：高度兼容/部分功能兼容]的灾备环境，包括[列出关键恢复资源，如：计算主机[填写数量]台、存储容量[填写容量]TB、网络带宽[填写带宽]Mbps、操作系统[填写版本]许可、数据库软件[填写版本]许可等]。详细配置清单参见本合同附件二。

2.6恢复流程与演练：服务提供商将提供灾难发生时的灾备服务启动和系统恢复流程指导。双方将共同制定详细的灾备演练计划，并至少每年组织[填写次数，如：一次/两次]全面或部分场景的灾备演练，演练方案需经双方确认。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1性能指标：

（1）数据备份窗口：任何单个生产系统的完整备份操作时间不超过[填写时间，如：4小时]。

（2）数据传输速率：平均每日备份数据量传输速率不低于日均备份数据量的[填写百分比，如：80%]。

（3）SLA监控：服务提供商将实时监控灾备系统的运行状态和数据备份传输状态，并确保监控系统可用性不低于[填写百分比，如：99.9%]。

3.2恢复时间目标（RTO）：

（1）核心系统A：灾难发生后，恢复时间目标（RTO）为[填写时间，如：4小时]内系统可用。

（2）核心系统B：灾难发生后，恢复时间目标（RTO）为[填写时间，如：8小时]内系统可用。

（具体系统及对应RTO见本合同附件一]

3.3恢复点目标（RPO）：

（1）核心系统A：灾难发生后，数据丢失量不超过上一个完整备份点后的[填写时间，如：1小时]的数据。

（2）