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民宿管家全能技能培训协议

民宿管家全能技能培训协议

甲方（培训方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________________

联系人：________联系电话：____________

乙方（学员）：________身份证号：____________________

联系电话：____________邮箱：____________________

地址：________________________________

鉴于

1.甲方系具备民宿行业培训资质的机构，拥有成熟的民宿管家技能培训体系及合作民宿实操基地；

2.乙方自愿报名参加甲方组织的“民宿管家全能技能培训”，并承诺遵守本协议约定。

第一条培训内容（全能技能覆盖）

1.日常运营核心技能（12课时）：

-房源管理：入住登记流程（含公安系统报备）、退房核对标准（物品损耗/损坏界定）、清洁SOP（客房/公共区域卫生标准）；

-设备维护：水电/家电日常检查、消防设施（灭火器/烟感）操作与报修流程、智能门锁/监控系统使用；

-客户沟通：线上咨询（携程/美团/小红书）话术规范、线下接待礼仪（仪容仪表/迎送流程）。

2.特色服务能力（10课时）：

-个性化接待：本地游玩攻略定制（含小众景点/美食推荐）、定制早餐/下午茶准备、特殊需求响应（亲子/宠物友好）；

-投诉处理：客诉分级响应流程（一般/重大）、赔偿标准（物品损坏/服务失误）、危机公关话术。

3.应急处理技能（8课时）：

-安全事件：火灾逃生路线规划、客人突发疾病（急救常识+送医流程）、自然灾害（台风/地震）应对；

-合规事件：卫生检查（民宿卫生许可要求）、公安临检配合流程、客人身份核实规范。

4.运营辅助技能（6课时）：

-线上运营：平台评分维护（好评引导/差评处理）、活动策划（节日主题布置/套餐设计）；

-成本控制：能耗管理（水电/耗材）、闲置房源盘活技巧。

5.行业规范（4课时）：民宿行业法规（消防/卫生/治安）、服务礼仪（沟通禁忌/隐私保护）。

第二条培训期限与方式

1.期限：____年__月__日至____年__月__日，共__周（总课时40课时）；

2.方式：

-理论授课（16课时）：固定教室（含投影/实操教具）；

-实操演练（20课时）：甲方合作民宿（____家，地址见附件1）；

-模拟考核（4课时）：结业前1周，模拟真实民宿运营场景。

第三条培训费用及支付

1.费用总额：人民币______元（大写：______圆整），包含：教材费、师资费、实操场地费、结业证书费；不含乙方交通/食宿费。

2.支付方式：

-协议签订当日支付定金______元（占总额30%）；

-培训开始后3日内支付剩余______元；

-支付账户：户名________开户行________账号________。

3.退费条款：

-培训前7日以上申请退费：退还全部费用（扣除已产生的教材/师资预收款______元）；

-培训前1-7日申请退费：退还费用的80%；

-培训开始后因乙方个人原因中途退出：不予退费；

-因甲方原因（师资变动/场地取消/资质失效）导致培训中断：退还全部费用+支付违约金______元（占总额20%）。

第四条甲方权责

1.提供具备3年以上民宿管家经验的师资（资质证明见附件2），不得临时更换核心师资（如需更换需提前3日书面通知乙方）；

2.提供符合安全标准的培训场地（教室/实操民宿），实操期间为乙方购买场地意外险（保额______元）；

3.组织结业考核，考核合格颁发《民宿管家全能技能结业证书》（甲方公章+合作民宿联合认证）；

4.为考核合格乙方提供3次就业推荐（推荐至合作民宿，若乙方未通过面试，甲方可协助重新匹配）；

5.不得泄露乙方个人信息（身份证/联系方式），保密期限为培训结束后1年。

第五条乙方权责

1.按时参加培训，每月缺席不得超过3次（每次缺席需提前1日书面申请，否则按旷课处理）；

2.遵守培训纪律：不得迟到早退（迟到15分钟以上按旷课计）、不得损坏教具/民宿物品（损坏需按价赔偿）；

3.提供有效健康证明（食品/公共场所从业人员健康证）、无违法犯罪记录证明（培训开始前提交）；

4.不得泄露甲方培训资料（课件/案例/合作民宿信息），保密期限为培训结束后1年；

5.实操期间因个人操作不当导致自身/他人受伤，自行承担责任（甲方场地设施缺陷导致除外）。

第六条考核与结业

1.考核标准：

-理论考试（40%）：满分100分，60分合格；

-实操考核（50%）：民宿接待/应急处理模拟场景，评委评分（3位以上行业导师）；

-平时表现（10%）：出勤/作业完成度/纪律遵守。

2.补考规则：考核不合格者可免费补考1次