冬季销售话术实战指南.pptxVIP

LOGO汇报人：PPTINTRODUCTIONTOPROPERTYCOMPANY冬季销售话术实战指南

LOGO-开场白与破冰产品推荐策略搭配与增值建议促销与成交技巧跨品类联动销售售后服务跟进团队协同与沟通持续跟进与关系维护创新销售话术与策略目录结合节日进行销售培养顾客的复购习惯总结与展望

PART1LOGO开场白与破冰

LOGO开场白与破冰热情问候：使用标准欢迎语，如您好，欢迎光临！今天气温较低，需要帮您推荐一些保暖单品吗？观察需求：通过顾客穿着或行为判断需求，例如您的外套看起来较薄，是否需要试穿我们的加厚羽绒服？开放式提问：避免封闭式问题，改为您今天想挑选外套还是内搭？或者需要整套冬季搭配建议？

PART2LOGO产品推荐策略

LOGO产品推荐策略强调核心卖点羽绒服这款采用800蓬松度鹅绒，防风面料，零下20℃也能保暖，同时重量比普通款轻30%。羊毛大衣100%澳洲羊毛，双面呢工艺，保暖不臃肿，适合商务和日常场合。

LOGO产品推荐策略场景化描述这件派克大衣内胆可拆卸通勤时防风防水，周末郊游搭配登山靴也很实用。对比推荐这两款毛衣都是羊绒材质高领款适合怕冷人群，V领款方便搭配项链和衬衫叠穿。

PART3LOGO搭配与增值建议

LOGO搭配与增值建议一站式解决方案如果您购买这件大衣搭配同色系的围巾和手套可以享受套装9折优惠。功能组合建议内搭这件发热内衣它的吸湿发热技术能让体感温度提升3-5℃。风格建议这款羽绒服搭配窄腿裤显瘦配长裙则更优雅，我帮您拿两种尺码试穿对比。

PART4LOGO促销与成交技巧

LOGO促销与成交技巧限时活动话术现在购买两件冬装可免费定制刺绣服务活动截止到本周末。价格拆解这件大衣原价2999元按三年使用计算，每天成本不到3元，但品质能长期保持。稀缺性提示这款是设计师联名款每个尺码只剩1-2件，建议您现在决定避免断码。

PART5LOGO异议处理与售后服务

LOGO异议处理与售后服务质量疑虑应对所有羽绒服均提供充绒量检测报告支持当场验货。价格异议处理我们提供12期免息分期每月只需支付元，不影响您其他购物预算。售后承诺支持30天无理由退换终身免费熨烫保养，这是我们的服务卡请收好。

PART6LOGO互动与互动中的话术调整

LOGO互动与互动中的话术调整寻求反馈请问您对我们的商品还有其他需求吗？我们可以进一步为您提供推荐和解决方案赞美顾客您的气质非常适合我们的这款针织衫款式简洁大气，搭配任何场合都很有范儿。给予适当奖励如果今天能促成销售您可以获得一张免费价值元的保养卡。

PART7LOGO闭单及后续服务建议

LOGO闭单及后续服务建议提出解决方案为了节省您的挑选时间我为您推荐了这些热销款，您看是否需要立即下单？强调紧迫性这款商品库存紧张如果您今天下单，我们还可以为您安排优先发货。后续服务跟进我们会有专业团队为您提供定期的换季优惠信息和时尚搭配建议

PART8LOGO增强信任的沟通技巧

LOGO增强信任的沟通技巧专业知识的运用在与顾客交流时展现出对产品的专业知识和了解，增强顾客对销售人员的信任分享个人经验分享自己或身边人使用产品的经验如我上次也买了一件类似的羽绒服，确实非常保暖。展示资质和证书展示店铺的资质证书、产品检测报告等以证明产品的可靠性和质量

PART9LOGO利用社交媒体和线上销售平台的话术策略

LOGO利用社交媒体和线上销售平台的话术策略社交媒体互动利用微博、抖音等平台发布产品视频和搭配建议增加互动和关注度精准营销话术根据不同平台和用户群体制定不同的推广文案和营销策略在线客服快速响应提供高效的在线客服服务对用户提问及时、准确地做出回复

PART10LOGO个人化关怀与服务提升

LOGO个人化关怀与服务提升节日祝福与问候在节日或顾客生日时发送祝福信息增加顾客的归属感和忠诚度定期回访对购买过商品的顾客进行定期回访了解他们的使用情况和反馈意见个性化服务定制根据顾客的喜好和需求提供个性化的商品推荐和服务定制

PART11LOGO跨品类联动销售

LOGO跨品类联动销售搭配建议与联动推荐针对顾客购买的商品推荐其他相关或互补的商品，如这款羽绒服搭配我们的羊毛围巾，保暖效果更佳。品类扩展介绍店铺的其他热销品类如除了服装，我们的鞋履和配饰也非常受欢迎，您可以看看。

PART12LOGO售后服务跟进

LOGO售后服务跟进售后关怀话术感谢您选择我们的产品如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。定期回访与反馈在商品购买后的一个月内进行回访询问顾客的使用体验和反馈意见，以便改进后续服务

PART13LOGO应对不同类型顾客的策略

LOGO应对不同类型顾客的策略对价格敏感的顾客强调产品的性价比和超值之处提供优惠和促销信息对品质要求高的顾客突出产品的品质保证、品牌历史和优质材料对时尚敏感的顾客展示产品的设计元素和时尚搭配建