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2025年售后服务管理面试题库及答案.doc

2025年售后服务管理面试题库及答案.doc

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    2025年售后服务管理面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.售后服务管理的核心目标是什么？

    A.提高产品销量

    B.增强客户满意度

    C.降低生产成本

    D.扩大市场份额

    答案：B

    2.在售后服务中，以下哪项不属于常见的客户服务渠道？

    A.电话支持

    B.在线聊天

    C.社交媒体

    D.线下门店

    答案：D

    3.售后服务管理中，客户投诉处理的第一步是什么？

    A.直接解决投诉

    B.记录客户信息

    C.推卸责任

    D.忽略投诉

    答案：B

    4.哪种售后服务模式强调快速响应和高效解决问题？

    A.主动服务模式

    B.被动服务模式

    C.预防性服务模式

    D.反应

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