博物馆公共服务及设施满意度调查问卷.pptxVIP

调查目的本问卷旨在了解博物馆公众服务和设施的满意度，收集相关意见和建议。您的宝贵意见将帮助博物馆改进服务，提升公众体验。ghbygdadgsdhrdhad

调查对象博物馆参观者本调查旨在了解博物馆参观者的体验，包括他们的满意度和对博物馆的意见。目标群体调查对象为近期到访博物馆的游客，包括个人、家庭、团体等不同类型的参观者。访客类型包括但不限于本地居民、外地游客、学生、学者、艺术爱好者等。

调查时间本问卷调查时间为2023年10月20日至2023年11月10日。我们希望通过此次调查了解公众对博物馆公共服务及设施的满意度，为博物馆改进工作提供参考。

调查地点本调查将在全国范围内的博物馆进行。具体地点将在调查问卷中明确标注，并根据实际情况进行调整。

调查对象基本信息姓名记录参与调查者的姓名，以方便后续数据统计和分析。性别记录参与调查者的性别，以了解不同性别群体对博物馆服务和设施的满意度差异。年龄记录参与调查者的年龄，以了解不同年龄段群体对博物馆服务和设施的偏好。联系方式记录参与调查者的联系方式，以便必要时进一步沟通和了解。

博物馆基本情况本问卷旨在了解博物馆公共服务及设施的满意度，以便更好地改进服务和设施，提升观众的参观体验。博物馆基本情况包括博物馆的名称、类型、规模、展品数量以及开放时间等信息。请您根据实际情况填写相关信息。

博物馆展览情况展览主题博物馆展览主题是什么？展览内容的主题是否明确？展览布局展览空间布局是否合理？展品是否清晰易懂？展览说明展览说明是否清晰易懂？文字内容是否准确？互动体验展览是否提供互动体验？互动体验是否有趣？

博物馆服务态度员工态度请您评价博物馆员工的服务态度，例如：热情、友好、耐心、专业等。非常满意满意一般不满意非常不满意服务效率请您评价博物馆员工的服务效率，例如：快速、及时、有效等。非常满意满意一般不满意非常不满意

博物馆导览服务导游素质导游的专业知识、讲解水平和服务态度对游客的体验至关重要。讲解方式导游可以使用多种方式讲解，如语音讲解、手持式讲解器或现场讲解。语言表达导游的语言表达能力要清晰易懂，并能根据游客的背景进行调整。服务质量导游要耐心细致地解答游客的疑问，提供优质的服务。

博物馆讲解服务讲解员数量讲解员数量是否充足？讲解员是否有足够的专业知识和经验？讲解服务质量讲解员是否热情周到？讲解员是否能清晰流利地讲解？讲解员是否能根据观众需求调整讲解内容？

博物馆讲解内容讲解深度讲解内容应涵盖展品的历史、文化背景和艺术价值，深度适宜，避免过于简单或过于专业。讲解准确性讲解内容应准确可靠，避免出现错误或误导性信息，确保讲解内容的真实性。讲解趣味性讲解内容应生动有趣，用通俗易懂的语言和方式，吸引观众的兴趣，提升参观体验。讲解互动性讲解过程中应与观众互动，引导观众思考，激发观众对展品的兴趣，提升讲解效果。

博物馆讲解效果讲解内容讲解内容是否准确、生动、有趣？是否能有效地激发观众的兴趣和思考？讲解方式讲解员的讲解方式是否清晰易懂、生动活泼？是否能与观众互动交流？讲解效果讲解是否有效地传达了博物馆展品的知识和文化内涵？是否能提升观众对博物馆的了解和兴趣？

博物馆设施情况展览陈列陈列设施是否完善？展柜、展台、展板等设施是否维护良好？休息区域休息区域是否充足？座椅是否舒适？是否提供饮水机或其他便利设施？洗手间洗手间是否干净？设施是否齐全？是否提供无障碍设施？无障碍设施博物馆是否提供无障碍设施？电梯、坡道等设施是否方便使用？

博物馆环境卫生清洁程度地面、展柜、座椅等公共区域的清洁程度如何？空气质量博物馆的空气是否清新？是否有异味？环境舒适度博物馆的温度、湿度是否适宜？照明是否舒适？标识清晰度公共区域的标识是否清晰易懂？

博物馆安全保障安保人员配备专业的安保人员，定期巡逻，确保博物馆的安全环境。安全设施配备先进的安全设施，如金属探测器、监控系统等，确保游客和文物安全。安全指引清晰的标识和安全指引，告知游客安全注意事项，营造安全氛围。

博物馆停车情况停车位数量博物馆停车场是否有充足的停车位？停车费用停车费用是否合理？无障碍停车位博物馆停车场是否有无障碍停车位？交通标识停车场内是否设置清晰的交通标识和指示牌？

博物馆购票情况购票方式了解游客选择的购票方式，包括线上购票、现场购票、团体购票等，分析不同购票方式的比例和趋势。购票体验调查游客购票过程中的体验，包括购票流程、排队时间、支付方式、票务信息等方面的满意度。票价接受度了解游客对票价的接受程度，并分析票价对游客参观意愿的影响，以及票价与服务水平的匹配度。

博物馆商品情况商品种类博物馆商店通常提供与展览主题相关的商品，例如书籍、明信片、纪念品和复制品。他们也可能销售其他相关商品，例如文具、服装和配饰。商品质量博物馆商店通常提供高质量的商品，以确保它们反映博物馆的声誉和展