从0-1搭建AI智能客服全落地流程.pdf

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2025-12-23 发布于上海
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从0-1搭建AI智能客服全落地流程

智能客服产品

在⽤⼾的产品服务（企业为⽤⼾提供的服务）体验流程发⽣断层or不完美的时候，能够让其中简单可

以被搭建成模型的问题快速⾃助的解决，从⽽让复杂的问题被⼈⼯解决，提升问题解决效率。

⽤⼾体验流程

关于智能客服⻔⼾的三个标准：

⼊⼝易得：终端⽤⼾在发⽣服务流程中断的时候，体验较差的时候（可能遇到问题的地

⽅），就需要有客服⻔⼾⼊⼝。

以解决中⼼为最终⽬的：⼀次就好，避免⽤⼾多次⽆效咨询。

快速转⼈⼯：不能解决的内容能够快速路由到⼈⼯，降低⽤⼾费⼒度。如C端交互⻚⾯第⼀层

快捷

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