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2025年事业单位联考B卷案例分析解题技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

李明是某市街道办事处的一名社区工作者。该社区近年来人口流动性较大，外来人口占比高，社区文化建设相对滞后，居民之间缺乏互动，邻里关系较为疏远。李明所在的社区服务站承担着为社区居民提供各类服务、组织社区活动、化解矛盾纠纷等多项职责。近期，李明在走访中发现，社区内空巢老人和留守儿童数量增多，他们的生活和精神需求难以得到充分满足。同时，一些社区志愿者流动性大，缺乏系统培训，服务效果有待提高。李明向上级反映了这些情况，并希望着手改善现状，提升社区治理水平和居民满意度。他初步考虑从组织社区文化活动、建立空巢老人和留守儿童关爱机制、加强对社区志愿者的管理和培训等方面入手。

请结合材料，分析李明面临的主要挑战，并提出相应的对策建议。

案例二

某县卫生健康局接到举报，反映该县一家私立医疗机构存在过度医疗、收受患者回扣等问题。接到举报后，县卫生健康局立即成立调查组进行调查。调查组发现，该医疗机构确实存在诱导患者进行不必要的检查、收取高额诊疗费等情况，并核实了部分收受回扣的行为。调查结束后，县卫生健康局依据相关法律法规，对该医疗机构处以罚款，并责令其暂停执业整顿。同时，将涉事医生列入行业重点关注名单。此次事件虽然得到了处理，但引发了当地民众对该县医疗服务市场秩序和监管有效性的担忧。

请结合材料，分析县卫生健康局在处理此次事件中可能存在的问题，并提出改进监管工作的建议。

案例三

随着互联网技术的快速发展，线上教育日益普及。某市教育局为推动“互联网+教育”发展，决定在全市中小学推广一款名为“智慧课堂”的在线教学平台。该平台旨在通过丰富的教学资源、智能化的教学工具和便捷的数据分析，提升教学效率和质量。然而，在推广初期，遇到了一些困难。部分教师对使用新平台感到陌生，操作不熟练，担心影响教学进度；部分家长担心孩子过度使用电子产品，影响视力健康成长；还有学生反映平台内容有时不够生动，互动性不强。面对这些阻力，市教育局需要思考如何更有效地推进“智慧课堂”的应用，使其真正服务于教育教学改革。

请结合材料，分析推广“智慧课堂”过程中面临的挑战，并提出相应的应对策略。

试卷答案

案例一

挑战分析：

1.社区治理面临挑战：人口流动性大导致社区认同感弱，居民互动少，传统社区管理模式难以适应新形势。

2.服务对象需求增长：空巢老人和留守儿童数量增加，对社区服务，特别是关爱服务提出更高要求，现有服务供给可能不足。

3.志愿者队伍建设滞后：志愿者流动性大、缺乏培训导致服务专业化水平和稳定性不高，影响社区服务效能。

对策建议：

1.增强社区认同，促进居民互动：组织形式多样的社区文化活动（如节日庆典、兴趣小组、邻里互助项目），营造包容互助的社区氛围，增强居民归属感和认同感。利用线上线下渠道宣传社区事务，鼓励居民参与社区决策和管理。

2.建立健全关爱机制：针对空巢老人，建立定期探访、健康监测、紧急救助等服务制度；针对留守儿童，提供课后托管、心理辅导、亲情联络等服务；整合社区资源，引入社会力量，形成关爱合力。

3.加强志愿者队伍建设：制定志愿者招募、培训、激励和管理制度；开展针对性的技能培训（如沟通技巧、服务规范、应急处理等）；建立志愿者信息库，根据特长合理匹配服务项目；完善志愿者评价和回馈机制，提高志愿者留存率和积极性。

案例二

问题分析：

1.监管反应机制可能存在延迟：接到举报后虽然成立调查组，但反映问题可能已持续存在一段时间，对患者的损害可能已经造成。

2.调查深度和广度可能不足：仅凭举报信息可能难以全面掌握医疗机构所有违规行为，可能存在遗漏。

3.处理措施侧重处罚，预防机制可能缺失：此次事件处理后，是否建立了长效机制防止类似问题再次发生尚不明确。

4.治理效果沟通不足：对公众的担忧和关切未能有效沟通，可能影响政府公信力。

改进建议：

1.完善举报受理和快速响应机制：畅通举报渠道，确保线索能及时转交监管部门，并建立快速反应机制，对紧急情况立即介入调查。

2.加强日常监管和巡查力度：改变依赖举报的被动监管模式，增加日常监督检查频次，运用信息化手段提升监管效率和覆盖面，实现对医疗机构的常态化、动态化监管。

3.建立长效监管和风险预警机制：基于此次事件，分析问题产生的深层次原因（如利益驱动、监管漏洞等），完善相关法律法规和行业标准，建立医疗机构信用评价体系，实施风险分类分级监管，并加强行业自律。

4.加强信息公开和沟通：对处理结果和监管措施及时向社会公开，回应公众关切，并加强健康教育和政策宣传，引导理性就医，营造良好的医疗市场环境。

案例三

挑战分析：

1.教师层面：技术适应性不足