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安防监控系统运维协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[法定代表人/授权代表姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[法定代表人/授权代表姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话]

鉴于甲方拥有或使用安防监控系统（以下简称“系统”），为确保系统的安全、稳定、高效运行，甲方委托乙方提供系统的运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供的安防监控系统提供运维服务，服务范围包括但不限于系统内的所有硬件设备（包括但不限于摄像机、网络设备、存储设备、控制设备、显示设备等）和软件系统（包括但不限于平台软件、管理软件）。

1.2具体服务内容包括：

1.2.1日常巡检：乙方应按照约定频率对系统各组成部分进行巡检，检查设备运行状态，确保系统功能正常。

1.2.2故障响应与处理：乙方应建立7x24小时故障响应机制。在标准工作时间内，接到甲方故障通知后应在30分钟内响应；在非标准工作时间和节假日，接到甲方故障通知后应在60分钟内响应，并尽快安排技术人员到达现场进行故障诊断和处理。

1.2.3预防性维护：乙方应定期对系统设备进行清洁、紧固、参数优化等预防性维护工作，每年至少进行两次全面的预防性维护。

1.2.4系统优化与调整：根据甲方需求或环境变化，乙方应提供摄像机角度、焦距、曝光等参数的调整服务，以及网络传输质量的优化服务。

1.2.5备份与恢复：乙方应定期对系统重要录像数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。如需恢复数据，乙方应及时配合甲方完成数据恢复工作。

1.2.6技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术咨询和操作指导，解答甲方提出的问题。

1.2.7报告提交：乙方应定期向甲方提交运维服务报告，包括但不限于巡检报告、维护记录、故障处理报告等。

1.2.8备品备件：在服务期内，对于因设备老化、损坏等原因需要更换的备品备件，乙方应提供及时有效的更换服务。备品备件的费用由甲方承担。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限为[起始日期]至[结束日期]，共计[服务年限]年。

2.2服务时间：

2.2.1标准工作时间：工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）提供上门服务。

2.2.2非工作时间/节假日：非工作时间和节假日提供电话支持，并在接到甲方通知后根据本协议第一条约定的响应时间到达现场提供服务。

2.2.3紧急情况：如发生严重影响系统运行的紧急故障，乙方应立即响应，并在最短时间内到达现场进行处理。

第三条服务标准与水平（SLA）

3.1系统可用性：核心设备（如NVR、摄像机）的正常运行目标不低于99.5%。

3.2故障修复时间：

3.2.1一般故障：在标准工作时间内，修复时间不超过4小时。

3.2.2严重故障：在标准工作时间内，修复时间不超过8小时。

3.2.3非工作时间/节假日的故障修复时间按照本协议第二条约定的响应时间和修复目标执行。

3.3响应时间：如前所述，明确不同情况下的响应时间承诺。

3.4报告要求：乙方应每月向甲方提交一份运维服务报告，详细记录当月的巡检、维护、故障处理等情况。

第四条服务费用与支付

4.1收费标准：本协议采用固定年费模式，年服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2费用明细：本费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有运维服务费用，不含硬件设备费用及甲方产生的网络通讯费用。

4.3支付方式：甲方应于每年[具体日期]前向乙方支付下一年的服务费，支付方式为银行转账。

4.4支付账户信息：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

4.5税费：本协议约定的服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，相关税费由甲方承担。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

5.1.2甲方应配合乙方的巡检和维护工作，提供必要的便利条件。

5.1.3甲方应在接到乙方故障通知后及时向乙方反馈故障现象和相关信息。

5.1.4甲方应按照本协议第四条的约定按时足额支付服务费用。

5.1.5甲方应确保系统内存储的数据不涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私侵权，如因此产生任何纠纷或责任，由甲方自行承担。

5.2乙方权利与义务：