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手持设备维护服务条款协议

甲方（服务提供方）：[在此处填写服务提供方全称]，地址：[在此处填写服务提供方地址]，统一社会信用代码/注册号：[在此处填写服务提供方证件号码]，联系方式：[在此处填写服务提供方联系方式]。

乙方（服务接受方）：[在此处填写服务接受方姓名或全称]，地址：[在此处填写服务接受方地址]，身份证号/统一社会信用代码：[在此处填写服务接受方证件号码]，联系方式：[在此处填写服务接受方联系方式]。

鉴于甲方拥有或控制提供手持设备维护服务所需的资质、资源和技术，乙方需要对手持设备获取维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供手持设备维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供手持设备维护服务。本协议项下的“手持设备”指由乙方拥有或使用的，由甲方指定或乙方提供的智能手机、平板电脑等便携式电子设备。

1.2具体的服务内容包括但不限于：

(1)硬件维修：针对手持设备因非人为故意损坏导致的硬件故障进行诊断和修复，包括但不限于屏幕、电池、摄像头、主板等部件的更换或维修。

(2)软件支持：提供手持设备操作系统、预装应用程序相关的故障排除、系统恢复、软件更新（如适用）等技术支持服务。

(3)数据恢复：在符合技术条件且不影响设备功能的前提下，尝试协助乙方恢复因非人为原因丢失或损坏的设备数据（此服务可能另行收费，具体标准见第十三条）。

(4)定期检查与保养：为选择此项增值服务的乙方提供手持设备的定期性能检查和清洁保养服务。

(5)技术咨询：为乙方提供与手持设备使用相关的技术咨询指导。

1.3甲方明确承诺，本协议项下的服务不包括因以下原因造成的任何问题或损坏：

(1)设备使用不当、意外损坏（如跌落、挤压、碰撞）、进水、火烧等人为原因造成的损坏；

(2)因乙方自行改装、拆解或使用非官方授权的配件、软件导致的问题；

(3)设备感染病毒、木马等恶意软件或因使用盗版、非法来源的软件导致的问题，除非该问题是由于甲方提供的软件服务直接引起；

(4)设备的正常磨损、老化或自然现象导致的功能下降；

(5)超出原厂保修期限的部件故障维修；

(6)法律、法规规定禁止维修或恢复的状态；

(7)其他非甲方服务范围的情形。

第二条服务方式与流程

2.1乙方获取本协议约定的服务，可以通过以下方式：

(1)指定维修网点送修；

(2)通过甲方官方网站、客服热线或指定应用程序在线申请服务；

(3)根据本协议约定，由甲方提供上门服务。

2.2乙方送修设备时，应如实向甲方提供设备的序列号、购买凭证（如适用）、保修卡以及其他可能需要的信息，并配合甲方进行设备登记和检测。对于设置了密码锁、生物识别（如指纹、面部识别）或需要特定授权的设备，乙方应提前自行解除锁定或提供必要的解锁凭证/权限，否则可能影响维修时效和进度。

2.3送修流程：

(1)预约：乙方通过指定渠道进行送修预约，提供必要的设备信息。

(2)接收与登记：甲方接收乙方送修的设备，进行登记，并向乙方出具《设备送修单》。

(3)检测：甲方对设备进行免费检测，确定故障原因。检测时间一般不超过[在此处填写具体时限，如：两]个工作日，特殊情况除外。

(4)报价与确认：检测完成后，甲方向乙方提供详细的检测报告和维修报价（如需维修）。乙方应在收到报价后[在此处填写具体时限，如：三]个工作日内确认。乙方确认维修或选择不维修，视为完成确认。

(5)维修/更换：经乙方确认后，甲方开始进行维修作业。维修过程中，如需更换零件，甲方应使用[在此处选择：原厂合格零件/质量相当的通用零件]，并提前告知乙方更换零件的型号和费用。甲方应保证维修质量，并在维修完成后进行功能测试。

(6)取回：维修完成后，甲方通知乙方取回设备。如需上门取回或送回，相关费用按本协议第十三条约定执行。

2.4上门服务（如适用）：如甲方提供上门服务，服务时间通常为工作日的[在此处填写具体时段，如：上午九点至下午五点]，特殊情况需另行协商。上门服务可能产生上门费、检测费等，具体标准见第十三条。上门服务范围限于[在此处填写具体范围，如：故障诊断、简单维修、软件支持等]，不包含需要拆解的复杂硬件维修。

2.5远程服务（如适用）：甲方可通过远程方式为乙方提供软件安装、配置指导、故障排除等技术支持服务，乙方需按要求连接网络并提供必要的操作权限。

第三条费用与支付

3.1甲方提供本协议项下的服务，可能收取相应的费用。具体