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即时零售配送运营管理协议

甲方（平台方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（配送服务商）：

法定代表人/负责人：

注册地址/经营地址：

联系电话：

鉴于甲方拥有并运营即时零售平台，需要专业的配送服务以完成商品从商家至消费者的即时送达；乙方拥有配送团队、车辆及运营能力，能够提供即时零售配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1即时零售：指商品从商家处快速响应并即时配送给终端消费者的一种零售模式。

1.2配送订单：指通过甲方平台生成的，要求乙方在约定时间内将特定商品从指定商家配送至指定消费者的订单。

1.3服务区域：指本协议约定乙方提供配送服务的地理范围。

1.4服务质量标准：指本协议约定的乙方提供配送服务应达到的各项标准和要求。

1.5平台：指甲方拥有的即时零售平台系统及其相关服务。

1.6配送员：指乙方招募、管理、并实际执行配送订单的人员。

1.7平台服务费：指甲方依据本协议约定向乙方收取的服务费用。

1.8最低配送费：指单个配送订单的结算金额低于约定标准时，甲方按该标准向乙方支付的金额。

1.9完单奖金：指对于满足特定条件的配送订单，甲方额外向乙方支付的奖励。

1.10不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病疫情等。

第二条合作范围与区域

2.1服务范围：乙方同意在服务区域内，为甲方平台上的商家提供即时零售商品的配送服务，服务商品品类包括但不限于生鲜、药品、餐饮、日用品等（具体品类以双方协商一致为准）。

2.2服务时间：乙方的配送服务时间为[请填写具体服务时间，例如：每日凌晨X点至晚上X点]。

2.3服务区域：本协议约定的服务区域为[请填写具体服务区域描述，例如：XX市XX区XX路至XX路，XX街道范围]。服务区域可能根据甲方业务发展需要进行调整，调整前甲方应提前[请填写天数，例如：七]日书面通知乙方，双方协商一致后可变更本协议相关条款。

2.4服务内容：

2.4.1乙方负责接收通过甲方平台系统下达的配送订单。

2.4.2乙方自行负责招募、培训、管理、考勤、奖惩及解雇其配送员，并确保所有配送员符合法律规定及本协议约定的资质要求。乙方应对其配送员的行为及后果承担全部管理责任。

2.4.3乙方负责指派其配送员按照甲方平台要求及配送规范，在规定时间内完成商品从商家处取货，并配送至消费者指定地点。

2.4.4乙方负责在其配送员接到订单后[请填写分钟数，例如：5]分钟内确认接单，并在完成配送后及时更新订单状态。

2.4.5乙方应建立有效的沟通机制，协助处理配送过程中发生的简单异常情况，并按照甲方统一的售后流程处理。

2.4.6乙方应根据甲方要求，定期或不定期报送运营数据、配送员信息及其他必要资料。

第三条配送员管理

3.1法律关系：乙方确认其与配送员之间的关系为[请明确法律关系，例如：劳动关系/劳务关系/合作关系等]，乙方是唯一的责任主体，对配送员承担全面的管理责任，包括但不限于劳动合同的签订、社保的缴纳（如适用）、劳动保护、工伤处理等。乙方保证其配送员已取得必要的从业资格或资质（如健康证、驾驶资格等）。

3.2培训与考核：甲方有权向乙方配送员提供平台使用、服务规范、安全操作等方面的培训。乙方应确保其所有配送员接受必要的培训并掌握相关技能。甲方有权制定服务质量考核标准，乙方应确保其配送员达到约定的考核要求。

3.3行为规范与奖惩：乙方应制定并实施配送员行为规范和服务标准，建立相应的奖惩制度。乙方配送员应严格遵守甲方平台规则及各项规章制度，乙方对配送员的违规行为应承担全部责任，并按约定进行处罚。

3.4安全保障：双方应共同采取合理措施保障配送员的人身安全、信息安全及在执行任务过程中的财产安全。乙方应为其配送员购买必要的意外伤害保险等商业保险。甲方应提供必要的安全提示和培训。因配送员个人原因或乙方管理疏失导致的安全事故，由乙方承担全部责任。

第四条订单处理与配送流程

4.1订单接收与分配：甲方平台产生的配送订单将按约定的方式推送给乙方系统，订单分配机制按[请描述机制，例如：系统自动抢单/甲方指派]方式执行。

4.2取货与配送：乙方配送员应在规定时间内到达商家指定地点完成取货确认。配送时效要求以甲方平台订单备注或约定为准。配送员应按照订单要求及甲方规范完成送达，确保商品完好，并按流程获取消费者签收确认（如电子签收、人脸识别等）。

4.3异常处理：如遇无法按时送达、商品在配送过程中发生损坏、客户拒收、联系不上客户等异常情况，乙方配送员应