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2026年自助终端维护操作规范及考核标准

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.自助终端日常巡检时，应重点检查以下哪项设备状态？（）

A.操作系统版本

B.网络连接稳定性

C.机柜温度

D.用户反馈记录

2.发现自助终端屏幕显示异常，首先应采取的措施是？（）

A.立即关闭终端重启

B.更换屏幕硬件

C.检查视频信号线连接

D.记录故障现象上报

3.清洁自助终端触摸屏时，应使用以下哪种工具？（）

A.95%酒精

B.湿布

C.气吹

D.以上皆可

4.更新自助终端系统软件前，必须确认？（）

A.终端处于空闲状态

B.已备份当前系统版本

C.用户正在操作

D.无需特殊确认

5.自助终端打印机卡纸，排除以下哪种情况？（）

A.纸张尺寸错误

B.打印头堵塞

C.用户操作失误

D.电源故障

6.若自助终端无法连接网络，优先检查以下哪项？（）

A.终端IP配置

B.机房网络线路

C.用户账号密码

D.应用程序状态

7.处理自助终端键盘无响应故障时，应先？（）

A.重启终端

B.检查键盘连接线

C.更换键盘模块

D.彻底清洁键盘

8.自助终端日志文件异常，可能的原因是？（）

A.硬盘故障

B.系统时间错误

C.应用程序崩溃

D.以上皆有可能

9.维护自助终端时，以下哪项操作属于高危操作？（）

A.更新系统补丁

B.重置管理员密码

C.检查电源模块

D.清理缓存文件

10.发现自助终端遭人为破坏，应立即？（）

A.尝试修复硬件

B.保护现场并上报

C.继续正常使用

D.删除所有数据

11.自助终端语音播报功能失效，可能原因是？（）

A.麦克风故障

B.音频驱动损坏

C.用户耳塞佩戴

D.系统设置错误

12.以下哪项不属于自助终端日常巡检内容？（）

A.检查散热风扇是否运转

B.测量终端电压稳定性

C.核对用户余额信息

D.查看系统运行内存

13.自助终端摄像头无法拍摄，排查顺序正确的是？（）

A.重启终端→检查线路→更换摄像头

B.检查线路→重启终端→更换摄像头

C.更换摄像头→重启终端→检查线路

D.以上顺序皆可

14.自助终端突然断电，应优先？（）

A.立即抢修电源

B.保存当前操作数据

C.关闭所有应用程序

D.检查备用电源

15.清洁自助终端内部灰尘时，应使用？（）

A.湿毛刷

B.吸尘器

C.干布

D.气枪

16.自助终端屏幕显示花屏，排除以下哪项？（）

A.显卡驱动过时

B.显示器排线松动

C.操作系统文件损坏

D.屏幕背光故障

17.更新自助终端应用程序时，错误的做法是？（）

A.选择离线安装包

B.确认版本兼容性

C.断开终端网络

D.保留旧版本备份

18.自助终端打印机打印模糊，可能原因是？（）

A.墨盒过期

B.打印头脏污

C.纸张潮湿

D.以上皆有可能

19.处理自助终端无法启动故障时，应首先？（）

A.检查电源线

B.进入安全模式

C.重装系统

D.更换主板

20.自助终端突然重启，可能原因是？（）

A.系统内存不足

B.软件冲突

C.温度过高

D.以上皆有可能

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.自助终端日常巡检应包括哪些内容？（）

A.硬件设备状态

B.软件版本更新

C.用户操作记录

D.网络连接质量

2.发现自助终端屏幕黑屏，可能的原因有？（）

A.显示器故障

B.显卡驱动损坏

C.电源线松动

D.操作系统崩溃

3.处理自助终端键盘故障时，可采取哪些措施？（）

A.清洁键盘按键

B.检查键盘连接线

C.更换键盘模块

D.重启终端

4.自助终端日志文件异常，可能的表现有？（）

A.记录缺失

B.内容错误

C.文件损坏

D.无法访问

5.维护自助终端时，以下哪些操作需特别小心？（）

A.硬件拆装

B.系统重置

C.数据恢复

D.应用程序卸载

6.自助终端遭人为破坏时，应如何处理？（）

A.保护现场证据

B.检查设备损坏程度

C.立即修复硬件

D.上报事件记录

7.自助终端语音播报功能失效，排查方向包括？（）

A.麦克风硬件

B.音频驱动

C.系统配置

D.网络延迟

8.以下哪些属于自助终端日常巡检内容？（）

A.检查电源模块

B.测量终端温度

C.核对用户账户余额

D.查看系统运行进程

9.自助终端摄像头故障，可能的原因有？（）

A.摄像头损坏

B.驱动程序错误

C.连接线松动

D.系统设置禁用

10.处理自助终端突然断电故障时，应优先？（）

A.检查备用电