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5Why问题分析法培训试题集

前言

在我们的日常工作与管理实践中，常常会遇到各类问题。有些问题看似简单，稍加处理便能解决；但更多时候，我们需要透过现象看本质，才能找到问题发生的根本原因，从而实现有效且彻底的解决。5Why分析法，作为一种简单却极具穿透力的问题剖析工具，正是引导我们深入探究问题本质、提升解决问题能力的利器。它不仅仅是一种方法，更是一种思维习惯的培养。本试题集旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员巩固对5Why分析法的理解，提升其在实际工作中运用该方法解决复杂问题的能力。请各位学员认真思考，细致作答，真正将5Why的精髓融入日常工作思维。

一、核心要义回顾

在进入试题之前，请先回顾5Why分析法的核心要点，这将有助于您更好地完成后续题目：

*定义：5Why分析法，即对一个问题点连续以5个“为什么”进行追问，以追究其根本原因。虽名为“5个为什么”，但实际使用时不限定在5次，关键在于找到根本原因。

*核心目的：识别问题的根本原因，而非停留在表面现象或直接原因。

*关键步骤：明确问题-连续追问“为什么”-识别根本原因-制定对策并验证。

*实施要点：

*从实际发生的问题出发，而非猜测或假设。

*每个“为什么”的回答都应是客观事实，并能直接导致上一个问题的发生。

*避免将人的失误简单归咎于“粗心”、“疏忽”，应探究导致失误的系统或流程原因。

*当一个问题的答案有多个时，应考虑到所有可能性，并分别进行分析。

*根本原因应是可通过具体措施解决或改善的。

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二、试题部分

（一）理论认知题

1.选择题（单选或多选）

*（1）5Why分析法最核心的目的是？（）

A.找出谁应该对问题负责

B.找出问题发生的根本原因

C.快速解决表面问题

D.向上级汇报时有内容可讲

*（2）在进行5Why分析时，以下哪项是最重要的原则之一？（）

A.必须严格追问到第5个“为什么”

B.每个“为什么”的答案都应指向具体的人

C.回答“为什么”时，应基于事实，而非推测

D.只要找到一个原因即可停止分析

*（3）以下关于5Why中“5”的理解，正确的是？（）

A.必须恰好追问5次“为什么”

B.“5”是一个概数，表示需要进行足够深度的追问

C.如果3次就能找到根本原因，说明分析不彻底

D.追问次数越多越好，无论多少都不为过

*（4）在分析问题时，如果直接跳到“为什么操作员会犯错？”，这种做法可能会导致什么问题？（）

A.快速找到根本原因

B.陷入主观臆断，忽略流程或系统因素

C.提高分析效率

D.以上都不对

2.简答题

*（1）请简述在使用5Why分析法时，如何确保所找到的是“根本原因”而非“表面原因”？

*（2）在团队中运用5Why分析法时，你认为最大的挑战是什么？如何克服？

（二）情景分析与实践题

1.情景一：生产线物料短缺

某电子厂装配车间，在今日上午的生产过程中，A产品的装配线突然因缺少关键元器件X而被迫停工半小时，导致生产计划延误。请你作为车间班组长，运用5Why分析法对“装配线因缺少元器件X而停工”这一问题进行分析，尝试找出根本原因。

问题描述：A产品装配线因缺少关键元器件X，于今日上午停工半小时。

请开始你的5Why分析：

*Why1：为什么A产品装配线会缺少关键元器件X？

*（你的回答）

*Why2：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*Why3：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*Why4：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*Why5：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*你认为根本原因可能是什么？

*基于此根本原因，你认为可以采取哪些初步的改善措施？

2.情景二：客户投诉产品包装破损

客服部门接到一位重要客户的投诉，称其收到的一批B产品中，有近五分之一的产品包装出现破损，导致内部产品有轻微刮伤。客户对此表示不满，要求调查并给出解释。请你作为质量专员，运用5Why分析法对“B产品包装破损”这一问题进行分析。

问题描述：客户收到的B产品中，约五分之一包装破损，导致产品轻微刮伤。

请开始你的5Why分析：

*Why1：为什么客户收到的B产品包装会破损？

*（你的回答）

*Why2：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*Why3：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？

*（你的回答）

*Why4：为什么会出现[上一个Why的答案]的情况？