商务沟通电话技巧培训课件.pptxVIP

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2025-12-23 发布于湖北
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商务沟通电话技巧培训课件.pptx

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第一章商务沟通电话技巧的重要性与基础第二章电话沟通前的准备与规划第三章电话沟通中的专业形象塑造第四章高效倾听与反馈技巧第五章电话沟通中的异议处理与谈判技巧第六章电话沟通技巧的持续优化与提升1

01第一章商务沟通电话技巧的重要性与基础

第1页：引入——电话沟通的危机与机遇在当今数字化时代，电话沟通仍然是商务活动中不可或缺的一环。然而，许多企业未能充分利用这一沟通渠道，导致大量的销售机会和客户关系因沟通不畅而流失。数据显示，全球商务沟通中，电话沟通占比高达45%，仅次于电子邮件。然而，超过60%的企业销售机会因沟通不畅而错失，这表明电话沟通在商务活动中的重要性不容忽视。电话沟通的负面