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药店店员处方培训课件

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目录

壹

处方药基础知识

贰

药品管理法规

叁

处方药的解读

肆

顾客沟通技巧

伍

处方药的存储与管理

陆

处方药销售案例分析

处方药基础知识

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壹

处方药与非处方药区别

处方药有RX标识，需凭处方购买；非处方药有OTC标识，可自行选购。

标识与选购

处方药治重病，针对特定患者；非处方药缓解轻症，适用广泛人群。

使用目的与人群

处方药的分类

分为抗生素、镇痛药、心血管药等，针对不同病症。

按作用分类

分为严格处方药与普通处方药，管理严格程度不同。

按管理要求分

处方药的使用原则

处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用。

凭医师处方

01

患者需严格遵照医嘱或说明书，按时、按量、准确用药，不可自行增减剂量或改变用药方式。

遵医嘱用药

02

药品管理法规

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贰

相关法律法规概述

保障药品安全质量

《药品管理法》

2019年12月1日起

实施时间

风险管理全程管控

基本原则

药品销售许可要求

需药师资格认定，有合格场所

经营许可条件

标明有效期范围，到期需重审

许可证管理

违规处罚严厉

非法购药等行为，面临重罚吊销

处方药销售规范

01

凭处方销售

处方药须凭医师处方销售，执业药师审核。

02

禁开架自选

处方药不得开架自选，避免无处方销售。

处方药的解读

章节副标题

叁

处方格式与内容

包括患者信息、药品列表等。

处方基本格式

药品名称、剂量、用法等关键信息的准确理解。

药品信息解读

处方药的剂量计算

儿童剂量常按体重计算，确保用药安全有效。

按体重计算

更精确计算，适用于成人及特殊体型儿童。

按体表面积计算

处方药的配伍禁忌

药理性禁忌

药物作用相互拮抗

理化性禁忌

药物间反应降低疗效

01

02

顾客沟通技巧

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肆

顾客咨询应对策略

先耐心听完顾客问题，不打断，展现尊重。

耐心倾听

用专业知识准确解答，增强顾客信任。

专业解答

保持微笑，语气友好，营造舒适沟通氛围。

友好态度

处方药销售沟通技巧

询问病情，推荐合适处方药，体现专业关怀。

了解顾客需求

清晰说明药品用法、剂量及注意事项，确保顾客安全用药。

强调药品信息

处理顾客投诉方法

对顾客投诉表示理解，及时给出解决方案或反馈时间。

积极回应

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

处方药的存储与管理

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伍

药品存储条件

温控要求

需按药品说明控制存储温度，冷藏或常温保存。

防潮防湿

确保存储环境干燥，避免药品受潮变质。

避光存放

部分药品需避光保存，以防光照影响药效。

药品有效期管理

定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。

定期检查

按有效期分类存放，优先销售近效期药品。

分类存放

药品有效期标识清晰，方便店员及顾客查看。

标识清晰

药品盘点与报废流程

按规定时间对店内处方药进行全面盘点，确保数量准确无误。

定期盘点药品

01

对过期、变质等不合格处方药进行规范报废处理，确保用药安全。

报废处理规范

02

处方药销售案例分析

章节副标题

陆

典型案例分享

分享因未询问过敏史而误售导致顾客过敏的案例。

误售过敏药

介绍因未严格遵医嘱超剂量销售处方药，引发顾客健康问题的案例。

超剂量销售

错误处方处理实例

发现错误处方，立即与医师沟通，确认处方准确性。

及时沟通确认

对于明显错误或风险高的处方，拒绝销售并向顾客说明原因。

拒绝销售并说明

风险预防与控制

销售前仔细核对处方信息，确保无误，避免药物误配风险。

严格审核处方

01

与顾客充分沟通，了解其健康状况，提供合理用药建议，预防用药风险。

加强顾客沟通

02

谢谢

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