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跨境电商客户关系管理课程.pptxVIP

跨境电商客户关系管理课程.pptx

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    第一章跨境电商客户关系管理概述第二章跨境电商客户数据管理第三章跨境电商客户细分与定位第四章跨境电商客户关系管理工具与技术第五章跨境电商客户服务与支持第六章跨境电商客户关系管理的未来趋势

    01第一章跨境电商客户关系管理概述

    跨境电商客户关系管理的重要性随着全球电商市场的蓬勃发展，跨境电商企业面临日益激烈的市场竞争。据统计，2023年全球跨境电商市场规模达到7.6万亿美元，年增长率超过11%。在这样的背景下，客户关系管理（CRM）成为跨境电商企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。以亚马逊为例，数据显示，拥有高效CRM系统的卖家其客户复购率比普通卖家高出37%。这表明，CRM不仅能够提

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