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2026年中高级IT技术支持专家试题及答案解析

一、单选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.在处理远程用户VPN连接失败问题时，以下哪项检查步骤优先级最高？

A.确认用户输入的VPN账号密码是否正确

B.检查公司防火墙是否允许VPN协议通过

C.重启用户的本地网络设备（路由器/交换机）

D.确认VPN服务器是否处于维护状态

2.某企业IT部门采用虚拟化技术部署服务器，当物理服务器资源不足时，以下哪种策略最有效？

A.手动分配更多物理内存给虚拟机

B.升级物理服务器硬件（CPU/内存）

C.实施内存压缩（MemoryCompression）或气球技术

D.立即关闭部分非核心业务虚拟机

3.在WindowsServer2022环境中，若用户报告无法访问共享文件夹，以下哪项命令最优先执行？

A.`ping`共享文件夹路径

B.`netshare`命令检查共享状态

C.`icacls`命令检查权限配置

D.`eventvwr`查看系统日志

4.某用户反映其电脑运行缓慢，任务管理器显示CPU占用率异常高，以下哪种排查方法最直接？

A.检查磁盘空间是否不足

B.运行恶意软件扫描工具

C.查看进程详细信息（PID/描述）

D.重启电脑测试是否为偶发性问题

5.在ActiveDirectory域环境中，若某用户无法登录，以下哪项操作最先尝试？

A.重置用户密码

B.检查域控制器时间同步

C.确认用户账户是否被锁定

D.查看域信任关系

6.某公司IT团队计划部署统一通信系统，以下哪种协议最适合企业内部语音通话？

A.XMPP（ExtensibleMessagingandPresenceProtocol）

B.SIP（SessionInitiationProtocol）

C.WebRTC（WebReal-TimeCommunications）

D.MQTT（MessageQueuingTelemetryTransport）

7.在处理ExchangeServer邮箱同步延迟问题时，以下哪项日志最关键？

A.ApplicationLogs（应用程序日志）

B.SystemLogs（系统日志）

C.TransactionLogs（事务日志）

D.EventLogs（事件日志）

8.某企业采用混合云架构（Azure+阿里云），当用户访问本地数据库时出现连接超时，以下哪项检查最优先？

A.检查虚拟专用网络（VPN）配置

B.确认本地防火墙端口是否开放

C.查看云平台网络策略是否变更

D.测试本地DNS解析是否正常

9.在IT服务管理（ITSM）流程中，事件升级通常发生在哪个阶段？

A.问题管理（ProblemManagement）

B.变更管理（ChangeManagement）

C.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

D.事件管理（IncidentManagement）

10.某服务器突然宕机，运维团队应优先采取哪种措施？

A.立即发送通知给所有用户

B.检查硬件状态（电源/风扇）

C.重启服务器前确认备件库存

D.更新服务器操作系统补丁

11.在IT安全审计中，以下哪种日志记录最能反映用户权限滥用行为？

A.登录日志（LoginLogs）

B.操作日志（AuditLogs）

C.应用日志（ApplicationLogs）

D.系统日志（SystemLogs）

12.某IT团队采用ITIL框架优化服务流程，服务级别协议（SLA）通常由哪方定义？

A.IT部门负责人

B.业务部门经理

C.客户服务团队

D.第三方供应商

13.在VMwarevSphere环境中，若虚拟机性能下降，以下哪种监控指标最有效？

A.CPUUtilization（CPU利用率）

B.DiskI/O（磁盘I/O）

C.NetworkThroughput（网络吞吐量）

D.MemoryLatency（内存延迟）

14.某企业IT系统升级后，部分旧设备无法兼容新协议，以下哪种解决方案最合适？

A.直接淘汰旧设备

B.采用协议转换器

C.分段迁移系统组件

D.临时禁用新协议

15.在IT运维自动化中，Ansible最适合用于哪种场景？

A.大规模Web服务器负载均衡配置

B.Windows服务器组策略批量管理

C.云资源（如AWSEC2）弹性伸缩

D.交换机端口安全策略动态更新

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.排查SQLServer连接问题时，以下哪些因素需要检查？