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2025年物业管理年物业半年工作总结(3篇)

2025年上半年，物业管理中心围绕提升服务品质、强化安全管理、优化客户体验三大核心目标，全面推进各项工作落地实施。在安全管理方面，重点升级了智能安防系统，完成园区120个高清监控探头的4K画质改造，新增AI行为识别功能，对高空抛物、消防通道占用等违规行为实现实时预警，上半年累计处理安全预警事件37起，同比下降42%。针对春季火灾高发期，组织开展消防应急演练6场，覆盖全部12个楼栋的876户业主，联合消防部门完成消防设施专项检查3次，整改灭火器过期、应急照明损坏等隐患23处，消防设施完好率提升至98.5%。秩序维护团队实行24小时三班轮岗制度，通过电子巡更系统记录巡逻轨迹1800余次，成功拦截外来无关人员进入园区46起，园区刑事案件发生率保持为零。

环境管理方面，创新推行网格化保洁模式，将园区划分为6个责任区域，每个区域配备专职保洁人员3名，实行每日两清扫、实时循环保洁制度，生活垃圾做到日产日清。针对夏季蚊虫滋生问题，引进智能灭蚊设备28台，每周开展2次公共区域消杀作业，蚊虫密度较去年同期下降65%。绿化养护团队完成春季绿植补种工作，新增乔木32棵、灌木150平方米，修剪绿篱800余米，草坪修剪覆盖率达100%。特别在雨水花园维护中，清理淤泥20余立方米，补种水生植物500余株，有效提升汛期园区排水能力。垃圾分类工作持续推进，通过智能垃圾分类箱数据统计，可回收物投放量较去年同期增长30%，组织开展垃圾分类宣传活动4场，发放宣传手册500余份，业主分类准确率提升至82%。

工程维保方面，建立设备全生命周期管理档案，对园区38台电梯、12套供水系统、8台变压器等重点设备实行月度巡检制度，上半年累计完成设备保养216台次，设备完好率保持在99%以上。针对业主反映集中的漏水问题，组织开展屋面防水专项检修，完成12栋楼宇的屋面防水改造，更换老化防水材料800余平方米，业主漏水投诉量从每月15起下降至3起。公共区域维修服务实行15分钟响应、24小时办结机制，上半年受理业主报修423起，其中水电维修217起、土建维修86起、公共设施维修120起，平均办结时长4.2小时，业主满意度达96%。能耗管理取得显著成效，通过更换LED节能灯具300余盏、安装智能电表600余块，公共区域用电量同比下降18%，节约用水1.2万吨，折合成本约8.6万元。

客户服务方面，全面升级智慧物业平台，新增在线报修、费用查询、包裹代收等功能模块，平台注册用户达92%，线上服务使用率提升至75%。客户服务中心实行首问负责制，上半年受理业主咨询、投诉、建议共计537件，其中投诉类89件，主要集中在停车管理、噪音扰邻等方面，均在48小时内完成处理反馈，投诉解决率100%。开展春风行动客户关怀活动，走访慰问独居老人26户，为行动不便业主提供代购、代缴服务58次。在业主满意度调查中，通过电话回访、上门走访等形式收集有效问卷652份，综合满意度评分为92.3分，较去年同期提升3.5分。

社区文化建设呈现新亮点，春节期间组织新春送福活动，邀请书法爱好者现场书写春联200余副；三八妇女节开展花艺课堂，吸引80余名女性业主参与；五一劳动节举办园区清洁日，120余名业主志愿者参与园区环境整治；六一儿童节组织亲子趣味运动会，设置游戏项目12个，参与家庭达150户。通过系列活动开展，有效增强了社区凝聚力，业主活动参与率从去年的35%提升至52%。邻里关系调解工作成效显著，上半年成功调解邻里纠纷23起，调解成功率100%，未发生因邻里矛盾引发的投诉事件。

2025年上半年，物业管理中心在提升服务效能方面持续发力，通过引入智慧化管理手段，优化服务流程，各项工作取得阶段性成果。在基础服务保障上，始终坚持安全第一原则，通过人防、技防、物防相结合的方式，构建起全方位安全防控体系。智能安防系统的升级应用，不仅提高了安全管理的精准度，也大幅降低了人力成本投入，使秩序维护团队能够将更多精力投入到主动服务中。环境管理通过精细化作业和科技手段应用，园区整体环境品质得到显著提升，特别是在绿化养护和垃圾分类方面，业主参与度和满意度均有明显提高。工程维保团队通过建立设备档案和快速响应机制，有效保障了园区各项设施的正常运行，业主报修处理效率和满意度均保持较高水平。

客户服务和社区文化建设作为提升业主粘性的重要抓手，通过智慧平台升级和系列活动开展，有效拉近了与业主的距离，构建了和谐的社区氛围。在取得成绩的同时，也存在一些亟待改进的问题：一是老旧楼栋公共区域改造进度滞后，部分设施老化问题仍然存在；二是智慧平台功能使用率不均衡，老年业主对线上服务的适应度有待提升；三是增值服务种类不够丰富，未能充分满足业主多元化需求。针对这些问题，下半年将重点推进老旧设施改造工程，开展智慧助老专项培