客户服务技巧管理理念基础知识模板.pptx

;;1.完善和统一的形象建设，如：客服中心的门面、接待大厅、客户休息室、产品展示区都要统一，客服人员的服饰、客服用语都要规范。

2.客服人员要具备应有的素质

3.建立电讯、网络等媒体客服，如：24小时*7的电话客服，网站的在线客服，邮箱回复的客服等。

4.针对每个客户建立服务档案，客户不用担心服务由于人员变更连接不好，并且做好客户回访工作，对我们的客服工作进行监督。;;1.对外企业标识不统一，特别是运营中心和各个门站不能统一。

2.没有客户服务体系，现在的客服工作从地点、设施、人员等方面都没有配备。

3.基本上不会主动联系客户，进行主动服务。;每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，