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公关礼仪知识

公关礼仪知识合集篇1

一（）礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不，因而在对外交往和公关交往

中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对

象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好

什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

二（）公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊

重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌，应公平大方，不卑不亢，主

动友好，热情又有所节制。

三（）遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都

是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问

忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交

往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

五（）和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

六（）外事礼宾顺序原则

七（）女士优先原则

w

ladiesfirst,女（士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是

绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视

的。

八（）差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不

仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的

心理准备和技术准备。

除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的求。公关人员必须

在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以

礼待人。平心而论，完全符合礼仪的求，不是一件很容易的事。不过不紧,

掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有

帮助。

委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间

与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能

得罪人。

其实，只用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至

于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我

本来去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分

钟，特来跟您叙一叙,”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟

时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原

本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”

之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，

就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创

造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但

凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安

好。在多数情况T,二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白’来

被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象

表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见

面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好