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医疗机构医护人员职业道德评分细则

前言

医护人员是医疗卫生事业的核心力量，其职业道德水平直接关系到患者的生命健康、医疗服务的质量与安全，以及医疗卫生行业的整体形象和社会公信力。为进一步加强医疗机构行业作风建设，引导广大医护人员自觉践行职业道德规范，提升职业素养，营造风清气正的医疗环境，特制定本评分细则。本细则旨在通过明确的评价标准，客观、公正地衡量医护人员的职业道德表现，以期达到激励先进、鞭策后进、持续改进的目的。

一、评价原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照统一标准进行评价，避免主观臆断和个人情感因素干扰。

2.全面系统原则：从职业操守、服务态度、专业技能、廉洁自律、团队协作等多个维度进行综合考量。

3.突出重点原则：聚焦医护人员职业道德的核心要素和群众反映强烈的突出问题。

4.激励引导原则：评价结果不仅用于衡量，更用于引导医护人员自我完善，提升职业道德水平。

5.动态发展原则：根据医疗卫生事业发展和社会需求变化，适时对评分细则进行调整和完善。

二、评价对象

本细则适用于各级各类医疗机构中的全体医护人员，包括医师、护士、医技人员及其他相关卫生专业技术人员。

三、评价内容与评分标准

（以下各项满分为特定分值，具体分值可由医疗机构根据自身情况设定权重后细化，此处以描述性等级为主，辅以扣分说明以体现实用性）

（一）医者仁心，患者至上（权重较高）

1.服务宗旨与态度：

*优：始终将患者利益放在首位，主动关心、体贴患者，服务热情、耐心、细致，语言文明、态度和蔼，能积极倾听患者诉求，尽力缓解患者焦虑。

*良：基本能以患者为中心，服务态度较好，无明显负面行为。

*中：服务态度一般，偶有对患者诉求回应不及时或语气生硬的情况。

*差：服务意识淡薄，对患者冷漠、不耐烦，甚至发生与患者或家属争执、态度恶劣等行为。（视情节严重程度扣分，情节严重者此项可记零分）

2.尊重患者权利：

*优：充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权和申诉权，耐心解释病情、治疗方案及可能的风险，保护患者隐私。

*良：能基本做到尊重患者权利，解释工作较到位。

*中：在尊重患者权利方面存在不足，如解释不够充分或对患者隐私保护意识不强。

*差：侵犯患者基本权利，如未经患者同意泄露隐私、强迫患者接受不必要检查或治疗等。（发现一次即严重扣分）

（二）严谨求实，精益求精（权重较高）

1.医疗质量与安全：

*优：严格遵守医疗核心制度和操作规程，诊疗行为规范，认真书写医疗文书，对工作极端负责，有效防范医疗差错和医疗事故。

*良：能遵守规章制度，诊疗行为基本规范，医疗文书书写符合要求。

*中：在执行制度或操作规程方面偶有疏漏，医疗文书书写存在不规范之处。

*差：违反核心制度或操作规程，导致医疗差错，或因责任心不强引发不良事件。（根据差错、事件性质和后果扣分）

2.学习与专业提升：

*优：积极参加业务学习和技能培训，刻苦钻研业务，不断更新知识结构，努力提升专业技术水平。

*良：能按要求参加学习培训，有提升专业能力的意愿。

*中：对业务学习的主动性不足，专业提升缓慢。

*差：不思进取，专业知识陈旧，技能水平不能满足岗位要求，影响工作质量。

（三）廉洁行医，恪守底线（权重高）

1.拒收红包回扣：

*优：自觉抵制商业贿赂，坚决拒收患者及其家属的“红包”、礼品，不接受医药代表或器械商的回扣、提成。

*良：能遵守廉洁行医规定，无收受红包回扣行为。

*中：对行业不正之风警惕性不高，偶有接受患者土特产等小额物品的情况（需及时纠正）。

*差：利用职务之便收受或索要“红包”、回扣，或通过其他方式谋取不正当利益。（此为“一票否决”项，一经查实，本项及总分评定为不合格）

2.合理用药与收费：

*优：坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，不诱导过度医疗，不增加患者不必要的经济负担。

*良：基本能做到合理诊疗和收费。

*中：在合理用药或收费方面存在一定瑕疵，如偶有开具非必需药品或检查的情况。

*差：为追求经济利益，开大处方、滥检查，或在收费中存在违规行为。（视情节扣分，严重者按廉洁问题处理）

（四）尊重隐私，保守秘密

1.保护患者隐私：

*优：将保护患者隐私作为职业习惯，不在非医疗场合谈论患者病情，妥善保管患者病历资料及个人信息，不随意泄露。

*良：具有隐私保护意识，能按规定保管和使用患者信息。

*中：隐私保护意识有待加强，偶有不注意场合谈论患者情况的现象。

*差：故意或过失泄露患者隐私，造成不良影响或后果。（视情节扣分）

（五）团结协作，互尊互学

1.团队合作精神：

*优：积极与同事配