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换货服务保障协议

甲方（销售方）：[公司名称/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[证件号码]，地址：[公司地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。

乙方（购买方）：[姓名]，身份证号码：[证件号码]，地址：[个人地址]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

鉴于乙方在甲方处购买了商品（下称“原商品”），现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方申请换货事宜，达成如下协议：

第一条换货适用范围及条件

1.1本协议适用于甲方销售的指定商品（具体商品范围详见甲方商品页面展示或双方另行约定）。除非另有约定，本协议不适用于定制品、生鲜易腐品、个人护理品、已使用且无法恢复原状的耐用品、标明“不退不换”的商品以及其他根据商品性质并经甲方明确告知不宜换货的商品。

1.2乙方申请换货需满足以下条件：

（1）原商品存在质量问题，如功能故障、外观损坏、部件缺失或与商品描述、图片严重不符；

（2）甲方错发、漏发商品；

（3）乙方自收到原商品之日起七（7）日内，非因质量问题或甲方原因，单方面改变商品性质或影响二次销售，要求换货的“七天无理由退货”情形；

（4）其他双方约定的可换货情形。

1.3对于因商品质量问题申请换货的，乙方的申请不受收到商品之日起七（7）日限制，但应自发现或得知质量问题之日起合理期限内提出，该期限最长不超过自收到商品之日起三十（30）日。

第二条换货申请与审核

2.1乙方申请换货，应在满足本协议第一条约定的条件后，及时通过以下方式提交换货申请：

（1）登录甲方提供的购物平台/APP，进入订单详情页，选择“申请换货”功能，并按照提示填写相关信息、上传证明材料；

（2）或直接联系甲方客服，提供订单号、商品名称、换货原因及相应证明材料。

2.2乙方申请换货时，应向甲方提供必要的证明材料，包括但不限于：

（1）有效的订单信息；

（2）能清晰展示商品问题的照片或视频；

（3）如属质量问题，根据甲方要求可能需要提供的质检报告或其他相关证明；

（4）甲方要求填写的换货申请表（如有）。

2.3甲方在收到乙方提交的完整换货申请及所需材料后，应在三个（3）至五个（5）个工作日内完成审核，并通过短信、邮件或平台内消息等方式通知乙方审核结果。审核内容包括但不限于换货申请的时效性、理由的合理性、证明材料的完整性。

2.4甲方审核同意换货的，应明确告知乙方处理方式；审核不同意的，应书面说明具体理由。如需乙方补充材料，甲方应明确告知所需补充的具体内容。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权核实乙方提交的换货申请及证明材料的真实性、有效性。

（2）有权根据本协议约定及实际情况，决定是否同意换货申请。

（3）审核同意换货后，应按照本协议约定承担相应的运输费用，并安排换货事宜。对于“七天无理由退货”情形，甲方应自收到乙方寄回的原商品之日起三个（3）至五个（5）个工作日内发出换货商品；对于质量问题换货，应尽快安排换货商品发出。

（4）保证发出的换货商品完好，品质与原商品一致或更优，或提供同等价值商品。

（5）对换货过程中涉及的运费、检验费（如合理发生）等费用，有权依据本协议约定处理。

（6）应确保换货流程的顺畅，并告知乙方相关进度。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权在符合本协议约定条件下申请换货。

（2）有权获得甲方及时、明确的审核答复及换货安排。

（3）应按照本协议约定及时提交换货申请及证明材料。

（4）应自行承担将原商品寄回给甲方的运输费用，除非是因甲方责任导致的商品质量问题或甲方错发。寄回运费标准按甲方公示的价格执行。

（5）寄回的原商品应保持原有状态，不影响二次销售，包括但不限于清洁、完整（配件齐全）、无额外使用痕迹。乙方应在寄回前自行检查并妥善包装。

（6）应配合甲方的审核及换货处理，按要求将原商品寄回至甲方指定地址。

（7）对于“七天无理由退货”情形，乙方寄回商品产生的退货运费由乙方自行承担。

第四条换货费用承担

4.1除本协议另有约定或另有明确公示外，因商品质量问题或甲方错发、漏发等原因导致的换货，寄回原商品的运费由甲方承担。

4.2因乙方“七天无理由退货”申请或个人原因导致的换货，寄回原商品的运费由乙方承担。

4.3新商品寄出的运费由甲方承担。

4.4换货过程中产生的其他合理费用（如检验费），由责任方承担，或由双方根据实际情况协商解决。

第五条换货商品处理

5.1甲方在收到乙方寄回的原商品后，将进行检验。检验合格且不影响二次销售的，甲方