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配送站点运营管理条款

鉴于甲方需要设立并运营配送站点（以下简称“站点”）提供配送服务，乙方具备相应的运营能力和资源，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条运营范围与目标

1.1站点服务范围：乙方负责运营甲方指定的位于[具体地址]的配送站点，主要服务于甲方[具体品牌/商户/客户群体]的货物配送需求。服务范围包括但不限于[城市/区域]内的仓储、分拣、打包、配送及代收货款（如适用）服务。

1.2服务类型：乙方承诺按照甲方要求及行业标准，提供高效、安全的站点运营服务，包括但不限于货物接收、入库管理、库存维护、订单处理、分拣集货、外呼调度、包裹揽收、配送派送、异常处理及信息反馈等。

1.3运营目标：双方同意，站点运营应达成以下主要绩效目标：

*订单准时送达率达到[具体百分比]%以上；

*包裹破损率控制在[具体百分比]%以内；

*客户重大投诉率控制在[具体数量/比例]以下；

*库存准确率达到[具体百分比]%以上；

*甲方可根据业务发展需要，适时调整运营目标。

第二条站点设施与设备管理

2.1设施要求：乙方负责提供并维护站点运营所需的符合甲方基本要求的物理空间，包括但不限于[具体面积]平方米的仓库、[数量]个标准库位、独立的卸货区、人行通道、合理的停车场等。站点的整体布局应符合安全、高效的原则。

2.2设备管理：乙方需配备并保持站点运营所需的设备处于良好工作状态，包括但不限于[具体设备清单，如货架、托盘、液压叉车、缠绕膜机、打包机、条码扫描枪、监控摄像头、温湿度记录仪（如适用）等]。所有设备应符合国家相关安全标准。

2.3维护与更新：乙方负责所有站点设施和设备的日常检查、保养和维修。对于非因乙方操作不当或不可抗力造成的设备损坏，维修费用由乙方承担。乙方应根据甲方业务发展需要或甲方要求，及时更新或添置必要的设施设备，更新和添置方案需经甲方书面同意。

2.4保险：乙方应自行购买并维持足够保额的保险，包括但不限于站点财产保险、员工意外伤害保险及承运过程中的公众责任险，确保能够覆盖运营过程中可能产生的风险。保险单副本需抄送甲方备案。

第三条人员管理与培训

3.1人员配置与职责：乙方应根据本协议第一条约定的服务范围和运营目标，自行招聘、配置并管理站点运营所需的所有人员（包括但不限于站长、仓管员、分拣员、配送员、客服等），确保人员数量和技能满足运营需求。每位人员需明确其岗位职责。

3.2任职资格：乙方聘用的所有人员应具备相应的合法资质和良好的职业素养，特别是配送员需持有有效的驾驶执照及相关资格。乙方有义务确保所有人员遵守国家及地方的劳动法律法规，按时足额为员工缴纳社会保险。

3.3薪酬福利：乙方的薪酬福利体系由乙方自行制定，但整体水平应具有市场竞争力，并需确保满足站点高效运营的基本人力需求。乙方应向甲方提供其薪酬福利结构的概要说明。

3.4培训：乙方负责对站点所有人员进行系统的岗前培训及持续的在职培训，培训内容应包括但不限于甲方业务流程、操作规范、安全知识、客户服务标准、信息系统使用、应急处理等。乙方应向甲方提供培训计划及培训记录，确保人员能力满足要求。

第四条操作流程与标准

4.1作业流程：乙方必须严格按照甲方的《配送站点操作手册》（如有）或双方另行约定的操作流程执行以下关键环节：

*货物接收与验收流程；

*货物入库、上架、存储管理流程；

*订单处理、分拣、打包流程；

*配送路线规划、车辆调度、包裹交接流程；

*异常情况（如货物破损、丢失、超时、客户投诉）处理流程；

*信息录入、系统数据维护流程。

4.2遵循标准：乙方在日常运营中，必须严格遵守甲方的服务标准、质量规范及安全操作规程。如甲方提供相关操作手册或作业指导书，乙方应遵照执行。乙方应定期组织内部学习，确保所有人员熟悉并执行相关规定。

第五条物资管理

5.1货物管理责任：对于在站点内存放或处理的甲方货物，自货物交付乙方或进入站点控制范围起，乙方承担货物保管、维护和交接的保管责任。乙方需建立完善的货物管理制度，确保货物安全。

5.2在库养护：乙方应采取必要的措施（如温湿度控制、防火、防潮、防盗、防虫鼠等）保护在库货物，特别是对有特殊存储条件要求的货物（如冷藏、冷冻、危险品等），应严格遵守甲方规定或相关法规执行。

5.3库存盘点：乙方应按照甲方要求或规定，定期（如每日/每周/每月）进行库存盘点，确保账实相符。盘点结果需及时报送给甲方。如有差异，乙方应立即查找原因并采取补救措施。

5.4出入库管理：严格执行货物出入库登记手续，确保记录准确、完整。

第六条技术系统