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个人客户经理考试题库及详细答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

个人客户经理在与客户初次沟通时，首要目标是（）

A.推介金融产品B.建立信任关系C.完成业绩指标D.收集客户全部信息

当客户表达对某款理财产品风险的担忧时，客户经理正确的做法是（）

A.强调产品收益，淡化风险B.告知客户风险可控，无需担心

C.详细解释产品风险点及应对措施D.建议客户选择其他高收益产品

个人客户经理在进行客户信息管理时，需遵循的核心原则是（）

A.公开性B.保密性C.共享性D.随意性

以下哪项不属于个人客户经理的核心工作职责（）

A.客户开发与维护B.金融产品营销C.制定银行发展战略D.为客户提供理财咨询

当客户提出的需求超出自身权限范围时，客户经理应（）

A.直接拒绝客户B.承诺客户会尽力解决但不告知权限问题

C.向客户说明情况并及时向上级反馈D.私下找关系解决

个人客户经理在推介保险产品时，应首先关注（）

A.产品佣金高低B.客户实际保障需求C.产品销售任务D.产品收益水平

客户满意度调查中，以下哪种方式最能准确获取客户真实反馈（）

A.线上问卷推送B.面对面深度访谈C.电话简单询问D.短信征求意见

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，个人客户经理在开展理财业务时，不得（）

A.向客户揭示理财计划风险B.为客户提供个性化理财方案

C.承诺理财计划保底收益D.协助客户办理理财业务手续

当客户发生逾期还款时，客户经理首先应（）

A.上报上级进行强制催收B.联系客户了解逾期原因

C.暂停客户所有业务权限D.扣除客户信用积分

个人客户经理提升客户忠诚度的关键是（）

A.提供低价产品B.定期赠送礼品C.持续提供优质服务D.频繁联系客户

以下哪种客户类型最需要客户经理提供精细化、个性化的金融服务（）

A.普通储蓄客户B.高净值客户C.小额贷款客户D.信用卡普卡客户

个人客户经理在沟通中使用专业术语时，应（）

A.尽量多用，体现专业性B.避免使用，防止客户听不懂

C.根据客户理解能力适当解释D.仅在书面沟通中使用

商业银行个人客户经理的业绩考核不应仅关注（）

A.产品销售额B.客户新增数量C.客户满意度D.自身人脉资源

当客户对银行服务提出投诉时，客户经理的正确处理流程是（）

A.辩解→解释→安抚B.安抚→倾听→解决→回访

C.拒绝→上报→等待处理D.倾听→辩解→上报

个人客户经理在进行客户分层管理时，主要依据不包括（）

A.客户资产规模B.客户年龄C.客户业务需求D.客户贡献度

以下哪项行为违反了个人客户经理的职业操守（）

A.主动向客户提示产品风险B.为客户保守个人信息秘密

C.接受客户赠送的贵重礼品D.客观介绍银行金融产品

个人客户经理为客户制定理财方案时，应首先考虑（）

A.银行收益最大化B.客户风险承受能力C.产品销售任务D.自身业绩考核

在开展个人客户营销工作时，客户经理应遵循的核心营销理念是（）

A.以产品为中心B.以利润为中心C.以客户为中心D.以任务为中心

个人客户经理需定期对客户进行回访，以下哪类客户的回访频率应最高（）

A.新增客户B.休眠客户C.高净值客户D.普通客户

根据监管要求，个人客户经理在销售理财产品时，必须向客户出示（）

A.产品宣传海报B.产品说明书C.个人工作证件D.业绩排行榜

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分；多选、少选、错选均不得分）

个人客户经理的核心能力包括（）

A.沟通表达能力B.专业知识储