医患纠纷院方应对策略.pptx

医患纠纷院方应对策略

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1

纠纷发生初期的应对措施

2

调解阶段的处理流程

3

法律诉讼应对策略

4

加强内部管理预防措施

5

加强医患沟通与信任建设

6

加强医德医风建设

7

完善纠纷处理后续工作

8

加强社会宣传与沟通

纠纷发生初期的应对措施

纠纷发生初期的应对措施

纠纷发生后，医院应立即安排专业人员与患者及家属沟通，保持冷静态度，耐心倾听诉求，稳定对方情绪。同时，详细解释医疗过程、病情及可能出现的情况，争取通过协商解决纠纷

及时沟通协商

妥善封存病历、检查报告、医嘱等医疗文件，必要时对现场实物进行保留，以备后续鉴定或诉讼使用

保存证据资料

组织专家对医疗过程进行全面调查，分析是否存在过