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洗车行业规范化管理措施

1总则

1.1制定目的

为规范洗车行业经营行为，提升行业服务质量与管理水平，强化节水环保、安全运营管控，解决行业中存在的无序经营、水资源浪费、环境污染等问题，促进洗车行业健康可持续发展，依据《中华人民共和国水污染防治法》《城镇污水排入排水管网许可管理办法》《节约用水条例》等相关法律法规与标准，制定本措施。本措施适用于全国范围内从事机动车清洗服务的企业、个体工商户（以下统称“洗车经营主体”），涵盖洗车服务全流程及配套管理活动。

1.2核心原则

洗车行业规范化管理需遵循“合法经营、节水优先、环保达标、安全有序、服务规范”五大原则。合法经营要求经营主体依法取得相关资质，遵守市场监管规定；节水优先强调推广节水技术与设备，提高水资源利用效率；环保达标明确废水、废弃物处置符合环保标准，避免污染环境；安全有序聚焦场地、设备及人员安全管理，防范安全事故；服务规范旨在统一服务流程与质量标准，保障消费者权益。

1.3适用范围

本措施覆盖洗车行业全链条管理，包括经营资质管理、场地与设备要求、服务流程规范、节水环保管理、安全运营管理、收费与维权管理等。适用于各类洗车经营场所，如固定式洗车店、移动式洗车服务点、汽车美容店附属洗车业务等，同时适用于市场监管、生态环境、水利、交通运输等相关监管部门的执法管理工作。

2经营资质与备案管理

2.1资质准入要求

洗车经营主体需依法办理营业执照，经营范围明确包含“机动车清洗服务”相关内容，禁止无照经营。经营场所位于城市建成区的，需向当地城市管理部门申请办理占道经营许可（如涉及）；涉及污水排放的，需依据《城镇污水排入排水管网许可管理办法》取得污水排入排水管网许可证，严禁未经许可擅自排放。从事移动式洗车服务的，需向所在地街道办事处或乡镇政府备案，明确服务区域、作业时间及环保措施，不得在禁止洗车区域（如主干道、消防通道、文物保护单位周边）作业。

2.2备案与信息公开

洗车经营主体需在取得营业执照后15个工作日内，向当地行业主管部门（如商务部门或交通运输部门）办理备案手续，备案信息包括经营主体名称、地址、法定代表人、联系方式、场地面积、设备清单、节水环保措施等。备案信息发生变更的，需在变更后7个工作日内更新备案。经营场所需在显著位置公开营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等信息，接受消费者与监管部门监督。

3场地与设备规范化要求

3.1场地布局与建设

固定式洗车经营场所需具备固定经营场地，场地面积根据服务能力确定，单洗车位场地面积不小于25平方米，且符合城市规划与消防安全要求，与居民区保持合理距离，避免噪音、废水影响居民生活。场地需划分洗车区、擦干区、美容区、等候区、废弃物存放区等功能区域，各区域设置明显标识，边界清晰。洗车区地面需采用防渗漏、防滑材料铺设，设置坡度不小于3%的排水坡度，配备密闭式排水沟及隔油沉淀池，防止废水漫流与油污直接排放。

3.2设备配置标准

洗车经营主体需配备符合节水环保要求的洗车设备，优先选用循环水洗车设备、高压节水清洗机等节能节水产品，高压清洗机工作压力控制在0.8-1.2MPa，水流量不大于15L/min。固定式洗车店需安装水循环利用系统，水循环利用率不低于60%，禁止使用明令淘汰的高耗水洗车设备。设备需配备专用防护装置，如高压水枪防溅喷头、电气设备防水罩等，确保设备安全运行。同时需配备废弃物分类收集设施，包括可回收物、有害垃圾（如废机油、废清洁剂瓶）、其他垃圾收集桶，标识清晰，分类存放。

3.3移动式洗车设备要求

移动式洗车服务需使用具备废水收集功能的专用设备，配备密闭式废水回收箱，废水回收率达到100%，严禁将洗车废水直接排放至路面、雨水管网或绿化带。设备需采用低压节水清洗方式，水流量不大于8L/min，配备便携式电源或新能源动力系统，避免噪音污染与废气排放。作业时需在地面铺设防渗漏垫，防止废水渗漏污染地面。

4服务流程与质量规范

4.1服务流程标准

洗车服务需遵循“接待确认-车辆检查-清洗作业-质量验收-交付结算”的标准化流程。接待时，服务人员需主动与消费者确认服务项目（如普洗、精洗、内饰清洁等）、收费标准及完成时间，明确车辆外观及内饰现状，避免后续纠纷。车辆检查需记录车辆表面划痕、凹陷、内饰破损等情况，由消费者签字确认。清洗作业需按规范流程操作，普洗包括预冲、打泡沫、车身清洗、轮毂清洁、擦干、内饰除尘等环节；精洗需增加细节清洁（如门缝、车窗胶条）、内饰消毒、轮胎养护等环节。质量验收时，需由消费者现场检查，确认符合服务标准后方可交付。

4.2服务质量要求

洗车服务质量需达到“洁净、无损、安全”标准：车身表面无明显污渍、水渍、泡沫残留，玻璃洁净透明，无划痕；轮毂、轮胎无泥沙、油污；内饰无灰尘、杂物，座椅、脚垫清洁整齐；仪表台、方向盘无