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电信行业服务质量提升路径：基于客户需求与体验的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已成为现代社会的关键基础设施之一，与人们的生活、工作以及社会经济的运行紧密相连。从日常生活中的即时通讯、在线购物，到企业运营里的远程办公、智能制造，电信服务无处不在，为信息的快速传递和沟通提供了保障，极大地提升了社会经济的运行效率，创造出巨大的社会效益。

随着电信市场的逐渐开放和竞争的日益激烈，各大电信企业为了争夺市场份额，纷纷在网络建设、业务创新等方面投入大量资源。在这样的背景下，服务质量已成为电信企业脱颖而出的关键因素。优质的服务不仅能够提升用户的满意度和忠诚度，减少