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目录01.药品基础知识02.药品储存与管理03.药品销售与咨询04.药房工作流程05.药房法规与伦理06.药房安全与卫生

药品基础知识01.

药品分类按作用机制分类如抗生素、镇痛药、抗过敏药等，针对不同病症。处方药与非处方处方药需医生开具，非处方药可自行选购。0102

药品作用原理介绍药物主要成分及其对人体产生的具体作用机制。药物成分作用阐述药物进入人体后的吸收、分布、代谢及排泄过程。药效发挥过程

常见药品副作用过敏反应部分药品可能引起皮疹、瘙痒等过敏反应，需及时停药并就医。消化道反应恶心、呕吐、腹泻等消化道反应是常见药品副作用之一。

药品储存与管理02.

药品储存条件不同药品需按说明书要求储存于特定温度环境。温控要求保持储存环境干燥，避免药品受潮变质。防潮防湿部分药品需避光保存，以防光线导致药品失效。避光存放

药品有效期管理定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。定期检查药品有效期标识需清晰，便于员工及顾客查看。标识清晰按有效期分类存放，先到期先出，避免浪费。分类存放010203

药品盘点与记录记录药品入库、出库、盘点等信息，便于追踪和管理。详细记录信息确保药品数量准确，及时发现短缺或过期药品。定期盘点药品

药品销售与咨询03.

药品销售流程热情接待，询问需求，提供专业建议。接待顾客根据顾客需求，详细介绍药品功效、用法及注意事项。介绍药品

药品咨询服务技巧01耐心倾听耐心听取顾客需求，理解其疑虑，展现同理心。02专业解答用专业知识准确解答顾客疑问，增强信任感。03细致指导细致指导用药方法，提醒注意事项，确保用药安全。

药品不良反应报告保障用药安全，指导合理用药报告重要性逐级定期报告，严重病例快速报报告程序

药房工作流程04.

药房日常工作确保药品质量，核对药品信息，做好入库记录。药品接收验收按药品类型、用途分类，确保药品摆放整齐，便于查找。药品分类摆放

药品调剂操作核对处方信息，确保无误后进行药品调配。审核处方01根据处方准确快速地调配所需药品。调配药品02再次核对处方与药品，向患者说明用药方法。核对发药03

药品发放与核对确保药品准确发放，遵循严格流程，减少错误。发放流程规范实行双人核对，确保药品信息无误，保障患者安全。双人核对制度

药房法规与伦理05.

药品管理法规核心法规介绍包括《药品管理法》及实施条例药品分类管理按安全性等原则分类，严格管理处方药与非处方药

药房服务伦理01诚信经营药房应确保药品质量，不夸大药效，诚信服务患者。02尊重隐私保护患者隐私，不泄露患者个人信息，维护患者权益。

患者隐私保护医疗机构须保密患者信息及病历资料，泄露需担责。隐私保密规定患者有权查阅复制病历，医务人员需充分告知诊疗信息。患者权利保障

药房安全与卫生06.

药房安全操作规程定期进行药房清洁与消毒，确保药品存储环境无菌。清洁消毒规范严格药品分类存放，避免混淆，确保用药安全。药品分类管理建立药品定期检查制度，及时处理过期或变质药品。定期检查制度

药房卫生标准药品摆放药品按规范摆放，避免受潮、污染，保持整洁有序。清洁消毒定期对药房各区域清洁消毒，确保无尘埃、无污渍。0102

应急处理与预案制定火灾、泄漏等突发事故的应急处理流程，确保员工知晓并执行。突发事故处理建立药品污染应急预案，包括隔离、报告、处置等步骤，保障药品安全。药品污染预案

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