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售后服务合同规范范文

前言

售后服务是企业与客户建立长期稳定合作关系的关键环节，一份规范、严谨的售后服务合同不仅能明确双方权利与义务，保障服务质量，更能有效预防和化解潜在纠纷，维护双方合法权益。本范文旨在提供一个通用的售后服务合同框架，具体条款需根据实际业务情况进行调整与细化。请注意，本范文仅供参考，实际签署前建议咨询法律专业人士。

一、合同主体

甲方（客户方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_______________________

电子邮箱：_______________________

乙方（服务提供方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_______________________

电子邮箱：_______________________

（以下简称“双方”，单独称为“一方”）

二、服务范围与内容

1.服务对象：本合同约定的售后服务对象为甲方从乙方（或其授权经销商）处购买的下列产品/项目（以下简称“合同产品/项目”）：

*产品/项目名称：_________________________

*型号规格：_________________________

*数量：_________________________

*购买日期：_________________________

*（可附清单作为合同附件一）

2.服务内容：乙方同意按照本合同约定，为甲方提供以下售后服务：

*技术支持：包括但不限于电话咨询、远程协助、现场技术指导等，解答甲方在合同产品/项目使用过程中遇到的技术问题。

*故障维修：对合同产品/项目在正常使用条件下出现的故障进行诊断、维修或更换零部件。具体维修范围及零部件供应方式见本合同相关条款。

*安装与调试（如适用）：若合同产品/项目需要，乙方负责提供符合规范的安装、调试服务，确保产品/项目正常运行。

*维护保养（如适用）：按照双方约定的周期和内容，对合同产品/项目进行预防性维护保养，以延长其使用寿命，保障运行稳定性。

*软件升级（如适用）：对于包含软件部分的合同产品/项目，乙方应根据自身产品规划，提供必要的软件升级服务，具体升级政策以乙方届时公布为准。

*其他约定服务：_________________________（双方可根据实际情况增删）

3.服务期限：本合同售后服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。若服务期限与产品质保期不一致，双方约定以_______（“本合同服务期限”或“产品质保期”）为准，或另行约定：_________________________。

三、服务标准与要求

1.响应时间：

*对于甲方提出的服务请求，乙方应在接到通知后____小时内予以响应，确认服务需求及初步解决方案。

*对于紧急故障（影响合同产品/项目主要功能或造成较大损失的情况），乙方承诺在____小时内（工作时间/24小时，根据实际情况选择）派员（或远程指导）进行处理。

*对于一般故障，乙方承诺在____个工作日内提供解决方案或安排现场服务。

2.解决时限：

*对于现场服务，乙方应尽力在到达现场后____小时内排除故障，恢复合同产品/项目正常运行。如遇特殊情况无法按时解决，应及时向甲方说明原因，并协商确定后续解决方案及时间。

*涉及零部件更换的，若为常用备件，应在____个工作日内完成；若为非常规备件，乙方应积极协调供应商，尽快解决，周期不超过____天（或双方协商确定）。

3.服务质量：

*乙方承诺派遣具备相应资质和经验的技术人员提供服务。

*维修更换的零部件应为原厂正品或经甲方认可的合格件，其质量保证期为自更换之日起____个月/年，或遵循原厂规定。

*服务完成后，乙方技术人员应向甲方提交服务报告，说明服务内容、故障原因、处理结果及甲方确认意见。

4.服务方式：乙方可根据实际情况提供远程服务、现场服务或双方约定的其他服务方式。现场服务的具体地点为甲方指定的合同产品/项目使用地点：_________________________。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务，并对服务质量进行监督和评价。

*在乙方未按合同约定履行服务义务时，有权要求乙方