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2026年IT服务管理师面试题及ITIL框架知识含答案
一、单选题（共10题，每题1分）
1.在ITIL框架中，哪个流程负责确保IT服务请求得到及时处理和解决？
A.服务请求管理（ServiceRequestManagement）
B.事件管理（IncidentManagement）
C.问题管理（ProblemManagement）
D.变更管理（ChangeManagement）
2.以下哪项不属于ITIL框架的“服务生命周期”阶段？
A.服务策略（ServiceStrategy）
B.服务设计（ServiceD
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