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2026年IT服务主管面试题含答案
一、单选题（共5题，每题2分）
1.题目：在IT服务管理中，ITIL框架的核心目标是什么？
A.最大程度降低IT成本
B.提升服务质量和客户满意度
C.减少IT部门人力投入
D.优先保障技术领先性
答案：B
解析：ITIL（ITInfrastructureLibrary）的核心目标是标准化IT服务流程，通过优化服务生命周期管理，提升客户满意度。选项A、C、D虽为IT管理目标，但非ITIL的核心定位。
2.题目：某企业IT服务台收到大量用户反馈“系统登录缓慢”，IT主管应优先采取哪种方法？
A.
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