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美容院规章制度表

一、总则

为规范美容院管理，提升服务质量，保障顾客和员工权益，特制定本规章制度。本制度适用于美容院全体员工及所有顾客，所有人员均需严格遵守。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

员工应保持良好的个人卫生，工作期间需穿着统一的工作服，整洁大方。头发应梳理整齐，不得染过于鲜艳的颜色，不得留长指甲并涂指甲油，不得佩戴过多饰品。员工应保持口腔清新，不得在工作时间吃异味食物。

2.职业素养

员工应具备良好的职业道德，尊重顾客，不得与顾客发生争执。员工应具备专业的美容知识，不断学习提升自身技能。工作期间应保持积极向上的态度，不得闲聊、玩手机等与工作无关的事情。

3.服务流程

员工应严格按照服务流程为顾客提供服务，确保服务质量和安全。服务前应详细介绍服务项目、注意事项及价格，征得顾客同意后方可进行。服务过程中应时刻关注顾客需求，及时调整服务方案。

4.保密原则

员工应尊重顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息、消费记录等。不得将顾客信息用于私人用途，不得随意传播顾客的隐私。

三、顾客行为规范

1.预约制度

顾客需提前预约服务，预约时请提供准确的姓名、联系方式及预约时间。预约变更或取消需提前告知美容院，以便美容院合理安排人员。未经预约不得擅自进入美容院消费。

2.遵守秩序

顾客进入美容院应保持安静，不得大声喧哗。候客区应保持整洁，不得乱扔垃圾。顾客应遵守美容院规定，不得随意触碰非公共区域物品。

3.文明礼貌

顾客应尊重美容院员工，使用文明用语。如有不满或建议，请以合理方式提出，不得辱骂或威胁员工。顾客应配合员工进行服务，不得提出不合理要求。

4.爱护设施

顾客应爱护美容院设施设备，不得随意损坏。使用完毕后请将物品归位，保持环境整洁。如有损坏，需照价赔偿。

四、安全管理

1.消毒隔离

美容院应定期对工具、毛巾等进行消毒，确保卫生安全。员工应掌握正确的消毒方法，不得马虎从事。对患有传染病的顾客，应采取隔离措施，避免交叉感染。

2.用电安全

美容院应定期检查电路、电器，确保用电安全。员工应掌握基本的电器使用知识，不得违规操作。顾客使用电器时应注意安全，不得湿手触碰电器。

3.消防安全

美容院应配备消防器材，并定期检查。员工应掌握基本的消防知识，知道消防器材的位置和使用方法。顾客进入美容院时应留意安全出口位置，遇到火灾时保持冷静，按疏散路线逃生。

五、卫生管理

1.环境卫生

美容院应保持室内外环境整洁，定期清扫、消毒。公共区域应配备垃圾桶，及时清理垃圾。员工应保持工作区域卫生，不得乱扔垃圾。

2.工具消毒

美容院应使用一次性工具或定期对工具进行消毒。员工应掌握正确的消毒方法，确保工具卫生。对顾客使用的工具，应一人一用一消毒，避免交叉感染。

3.产品管理

美容院应使用正规厂家生产的美容产品，不得使用过期或变质的产品。员工应了解产品成分及使用方法，确保顾客安全。顾客使用产品时应注意过敏反应，如有不适立即告知员工。

六、投诉处理

1.投诉渠道

顾客如有不满或建议，可通过口头、电话、微信等方式向员工或美容院负责人反映。美容院应设立投诉记录本，详细记录投诉内容。

2.投诉处理

员工应耐心倾听顾客投诉，了解情况后及时解决。如无法解决，应上报美容院负责人处理。美容院负责人应在24小时内给出答复，不得拖延。对合理的投诉，应给予顾客适当的补偿。

3.投诉分析

美容院应定期对投诉进行分析，找出问题所在，改进服务质量。对经常出现投诉的服务项目，应加强员工培训，提高服务技能。通过投诉处理，不断提升美容院的整体服务水平。

七、员工培训

1.入职培训

新员工入职前需接受岗前培训，内容包括美容院规章制度、服务流程、产品知识、安全知识等。培训合格后方可上岗。

2.定期培训

美容院应定期组织员工进行业务培训，提升服务技能。培训内容可包括新项目、新产品、服务技巧、沟通技巧等。员工应积极参加培训，不断提高自身素质。

3.考核评估

美容院应定期对员工进行考核评估，考核内容包括服务态度、专业技能、卫生知识等。考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的员工进行培训或调岗。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，所有员工及顾客均需严格遵守。

2.美容院有权根据实际情况对本制度进行修改和完善，修改后的制度将另行通知。

3.本制度解释权归美容院所有。

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