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宾馆保洁规章制度
为规范宾馆保洁工作，提升服务质量，确保客人享有干净、整洁、舒适的住宿环境，特制定本规章制度。本制度适用于宾馆所有保洁人员，全体保洁人员必须严格遵守。
一、总体要求
1.1保洁人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，自觉维护宾馆声誉。
1.2保洁人员应熟悉宾馆各区域布局、设施设备分布及保洁标准，掌握正确的清洁方法和操作技能。
1.3保洁人员应严格遵守宾馆各项规章制度，服从管理，积极配合各部门工作，确保保洁工作顺利进行。
1.4保洁人员应注重个人形象，穿着整洁统一的保洁服装，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
1.5保洁人员应爱护宾馆设施设备，节约用水、用电、用纸等资源，杜绝浪费现象。
二、保洁区域及标准
2.1客房保洁
2.1.1客房清洁应遵循“一客一清”原则，确保每间客房在客人入住前或离店后都达到清洁标准。
2.1.2客房清洁标准如下：
（1）地面：无明显污渍、灰尘，无毛发、杂物，地垫干净无异味。
（2）墙面：无灰尘、蜘蛛网，墙角无污渍，开关面板干净。
（3）天花板：无灰尘、蜘蛛网，灯具干净。
（4）家具：桌椅、床铺、柜子等家具表面干净无尘，无污渍，摆放整齐。
（5）卫生间：地面干燥无水渍，墙面无污渍，马桶、洗手池干净无异味，镜面光洁，卫生洁具无水垢。
（6）门窗：玻璃明亮无手印、污渍，门窗开关顺畅。
（7）床铺：床单、被套、枕套干净无污渍，床铺整理整齐。
（8）布草：毛巾、浴巾干净无异味，布草摆放整齐。
（9）电器：电视、冰箱、空调等电器表面干净无尘，功能正常。
（10）其他：垃圾桶清理干净，无杂物，物品摆放整齐。
2.1.3客房清洁流程：
（1）准备工作：检查清洁工具、清洁剂是否齐全，穿戴好个人防护用品。
（2）进入客房：敲门示意，征得客人同意后方可进入，如客人不在，应敲门三次，无人应答可轻轻推开进入。
（3）清洁地面：使用吸尘器吸尘，然后拖地，确保地面干净无尘。
（4）清洁墙面和天花板：使用湿布擦拭墙面，清除蜘蛛网，擦拭灯具。
（5）清洁家具：擦拭家具表面，整理床铺，摆放整齐。
（6）清洁卫生间：清洁地面、墙面、马桶、洗手池，消毒，确保无异味。
（7）清洁门窗：擦拭玻璃，清洁门窗框。
（8）整理布草：清洗毛巾、浴巾，晾晒或送洗，整理布草。
（9）检查电器：检查电器功能是否正常，清洁表面。
（10）清理垃圾：清理垃圾桶，将垃圾袋带走。
（11）离开客房：再次检查房间，确保所有区域都已清洁完毕，关闭门窗，离开客房。
2.2大堂保洁
2.2.1大堂地面：保持地面干净无尘，无污渍，无杂物，及时清理客人遗留物品。
2.2.2大堂墙面：定期清洁墙面，清除灰尘、污渍，保持墙面光洁。
2.2.3大堂门窗：擦拭玻璃，清洁门窗框，确保明亮无手印。
2.2.4大堂家具：擦拭桌椅、沙发等家具，保持表面干净无尘。
2.2.5大堂地面清洁流程：
（1）准备工作：检查清洁工具、清洁剂是否齐全，穿戴好个人防护用品。
（2）吸尘：使用吸尘器吸尘，确保地面无尘。
（3）拖地：使用拖把拖地，确保地面干净无污渍。
（4）清理杂物：及时清理客人遗留物品，保持地面整洁。
（5）清洁家具：擦拭桌椅、沙发等家具，保持表面干净。
（6）检查：全面检查大堂，确保所有区域都已清洁完毕。
2.3餐厅保洁
2.3.1餐厅地面：保持地面干净无尘，无油渍，无食物残渣。
2.3.2餐厅墙面：定期清洁墙面，清除灰尘、污渍，保持墙面光洁。
2.3.3餐厅门窗：擦拭玻璃，清洁门窗框，确保明亮无手印。
2.3.4餐厅家具：擦拭桌椅、餐具等家具，保持表面干净无尘。
2.3.5餐厅地面清洁流程：
（1）准备工作：检查清洁工具、清洁剂是否齐全，穿戴好个人防护用品。
（2）吸尘：使用吸尘器吸尘，确保地面无尘。
（3）拖地：使用拖把拖地，确保地面干净无污渍。
（4）清理食物残渣：及时清理地面上的食物残渣，保持地面整洁。
（5）清洁家具：擦拭桌椅、餐具等家具，保持表面干净。
（6）检查：全面检查餐厅，确保所有区域都已清洁完毕。
2.4公共区域保洁
2.4.1公共区域地面：保持地面干净无尘，无污渍，无杂物。
2.4.2公共区域墙面：定期清洁墙面，清除灰尘、污渍，保持墙面光洁。
2.4.3公共区域门窗：擦拭玻璃，清洁门窗框，确保明亮无手印。
2.4.4公共区域家具：擦拭桌椅、沙发等家具，保持表面干净无尘。
2.4.5公共区域地面清洁流程：
（1）准备工作：检查清洁工具、清洁剂是否齐全，穿戴好个人防护用品。
（2）吸尘：使用吸尘器吸尘，确保地面无尘。
（3）拖地：使用拖把拖地，确保地面干净无污渍。
（4）清理杂物：及时清理客人遗留物品，保持地面整洁。
（5）清洁家具：擦拭桌椅、沙发等家具，保持表面干净。
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