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电梯应急预案及应急救援措施

一、风险评估

1.诱因识别

1.1电气故障：控制柜老化、接线端子松动、变频器过温、制动器线圈绝缘下降。

1.2机械故障：曳引轮槽磨损超标、钢丝绳断丝、限速器卡阻、轿厢导靴间隙过大。

1.3人为因素：装修冲击导致门机变形、乘客强行扒门、维保人员短接安全回路。

1.4环境因素：地下室倒灌积水、雷击浪涌、极端高温导致机房温度＞40℃。

1.5外部灾害：地震烈度≥5级、台风10级以上、火灾烟气进入井道。

2.发生等级

A级（重大故障）：轿厢滞留乘客≥30分钟且存在生命威胁，或同一台梯30日内重复困人≥3次。

B级（较大故障）：滞留10–30分钟，无生命威胁，但需外部救援。

C级（一般故障）：滞留＜10分钟，轿厢通讯正常，可通过轿厢自救程序释放乘客。

D级（隐患事件）：未造成停梯，但监测数据已触发黄色预警阈值。

3.风险矩阵

综合发生概率与后果严重性，将A级定为“不可接受风险”，B级“不希望风险”，C级“可接受但需控制”，D级“可容忍但需监测”。

二、组织机构与职责分工

1.应急指挥部

总指挥：项目总经理（张××，手机138××××0001），全面负责对外联络、资源调配、信息发布。

副总指挥：物业经理（李××，手机138××××0002），负责现场隔离、客户安抚、媒体应对。

成员：工程经理、安管经理、客服经理、维保单位现场代表、辖区消防警官、电梯厂家技术支持。

2.功能小组

2.1调度组：中控室值班长（当班人员，24h轮值），负责接收五方对讲、报警电话，启动预案，记录时间节点。

2.2技术组：工程主管（王××，手机138××××0003）+维保单位工程师（驻场2人），负责断电、松闸、盘车、开门。

2.3救援组：安管队长（赵××，手机138××××0004）+保安6人，负责层门警戒、乘客接引、担架转运。

2.4医疗组：客服主管（刘××，手机138××××0005）+红十字持证救护员4人，负责心肺复苏、AED使用、120引导。

2.5后勤组：行政专员（周××，手机138××××0006）+保洁4人，负责照明、担架、饮用水、毛巾、一次性口罩。

2.6信息组：IT专员（陈××，手机138××××0007），负责电梯物联网数据下载、监控录像封存、微信群更新。

3.到岗时效

调度组1分钟、技术组5分钟、救援组5分钟、医疗组7分钟、后勤组10分钟、信息组15分钟；以上均指从接警起算到达首层消防通道口集合。

三、分阶段处置流程

阶段0：日常监测（D级预警）

0.1物联网终端每2s采集一次运行数据，含轿厢加速度、门机电流、制动器开闸电压、机房温湿度。

0.2阈值设定：机房温度＞38℃、制动器电压下降＞15%、钢丝绳张力差＞8%、轿厢水平度＞5mm。

0.3触发后，系统自动向维保工程师APP推送黄色预警，工程师2h内到场确认，填写《隐患整改单》，必要时停梯检修。

阶段1：接警与初判（0–3分钟）

1.1中控室五方对讲响起，值班长立即询问：梯号、楼层、人数、照明、通风、有无伤病。

1.2同步调取监控，确认轿厢位置；若轿厢停在开锁区±50cm以内，标记为“可开门救援”，否则标记“需盘车救援”。

1.3值班长用对讲机呼叫技术组、救援组，并通过“电梯应急群”发布首报：时间、梯号、位置、人数、伤病。

阶段2：现场警戒与安抚（3–8分钟）

2.1救援组携带伸缩围栏、警示灯、反光背心到达故障层站，封闭层门1.5m范围，防止二次围观。

2.2客服专员隔门喊话，告知“已启动救援，请勿扒门”，每2分钟重复一次，降低乘客焦虑。

2.3若轿厢照明失效，后勤组立即投放2盏12V直流应急灯，通过轿厢通风口递入，确保照度≥100lx。

阶段3：技术确认与断电（5–10分钟）

3.1技术组到达机房，确认三相电源电压，穿戴绝缘手套，将“运行/检修”开关拨至“检修”位，张贴“禁止合闸”警示牌。

3.2用万用表测量36V安全回路，确认无短接；若发现人为短接，立即拍照取证并报警。

3.3断电顺序：先断照明电源→风扇电源→主机电源→抱闸电源；断电后3分钟内完成“断电确认单”签字。

阶段4：松闸与盘车（8–25分钟）

4.1技术组A松开抱闸扳手，技术组B手盘飞轮，按“轿厢上行→下行→上行”微动法，确认轿厢移动阻力＜400N。

4.2盘车